|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חווית שירות עגומה לקיחת אחריות מרמאה והבטחות שיקריות |
נושא התלונה: |
| בן דוד עידן |
שם/כינוי: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| רח' האצ"ל 53 ראשל"צ 75706 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ברצוני לציין שהיני התחברתי לחברה סמייל בהיותי חייל לאחר תקופה שלא היה באפשרותי לשלם את שירותי האינטרנט עמדתי בפניי מחלקה הפננסי התראות לפני עו"ד לאחר שיחרורי משירות צבאי שילמתי את חלקי בשירות האינטרנט בתנאי שתקופת התחייבותי שנותרה אני יגלוש בחברה כך סוכם .
אבל לא היססו חברת 012 לרגע לתת שקט וכול שבוע נשלח אליי מכתב חריף על היותי בחוב וגם להעביר לי מסר שבמידה ואיני ישלם את חובי החברה תנקוט באמצעי משפטים
יחד עם זאת נגרם נזק עם סובבי ושלא נדבר על הגלישה שכול הזמן הייו ניתוקים והופתעתי לגלות שאני בחוב ואני לא רשאיי לקבל שירות אלה להמתין ליום למחרת על מנת לקבל נציג פננסי החלטתי להשים סוף לפרשה ופניתי לשירות הלקוחות לקבלת הסברים ולטיפול בתקלה והובטח לי שעד אחר הצהריים אני יוכל לגלוש
ונחשו מה ? לא גלשתי כי יום לאחר מכן שיצרתי קשר הוסבר לי שהמנוי שלי מנותק
התעקשתי לקבל מנהל והובטח לי שכספי יוחזר לחשבוני בגין עוגמת הנפש ובגין התשלום שהפקדתי בחברה וגם זה לא קרה המתנתי מספר ימים ושוב יצרתי קשר וגם אז הובטח שהפעם ישלח לי צאק בגלל בעיית העברה הכספית לחשבוני המתנתי וגם אז לא נשלח ואז שוב צלצלתי ואז נאמר לי ע"י נציגת שירות שאיני זכאי לשום צאק ושום פיצוי והכול היה רק חלום אז הסיפור שלי הוא קצת ארוך לקריאה אבל הקצת הזה הרבה יותר ארוך ומטיש כאשר אני בתור לקוח חוואה חווית שירות כזאת וזמני המתנה רבים ומאבקים והעיקר שנציגי השירות ומנהלים ישנים בשקט בלילה
אני שמח לדווח לחברה שאני יחד עם הגשת תלונה זאת דואג עד היום לספר את סיפור חיי לכול הסובב אותי מהקירבה הראשונה ועד לרחוקה ואני מצליח להחדיר פחד בלקוחות 012 סמייל ולא נותן להם הרבה ברירות אלה לסיים את הקשר שלהם במנוייהם ושולח ד"ש לכול נציגי החברה שגרמו לי להגיע ליום הזה
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| ראה פתרון |
תגובה: |
| פנייתו של מר עידן בן דוד טופלה בשיחה עם נציגת פניות הציבור |
פתרון: |
|
|
|
