| גביית כסף במרמה על שרות שאמרתי במפורש שאנני מעוניינת בו |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רח' האצ"ל 53 ראשל"צ 75706 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לפני כשנתיים וחצי התחברתי בתמימותי לחברת 012 סמייל, בתהליך ההתחברות הציעו לי במבצע לקבל גם קו טלפון ללא עלות, אמרתי שאין לי צורך בקו טלפון ביתי. הנציגה התעקשה ושכנעה אותי לקחת בכל זאת כי זה ללא עלות, רק אם אדבר אחוייב בגין השיחות. לאחר שיחה ארוכה שבה חזרתי שוב על הנושא שזה בודאות ללא עלות והנציגה חזרה והבטיחה שלא אראה חיוב, לבסוף הסכמתי..[
מסתבר בדיעבד שאחרי שנה התחילו לחייב אותי ללא ידיעתי ובניגוד להסכמתי ב 10 ש"ח בחודש, גיליתי זאת לאחר שנה ו 3 חודשים של חיוב, לא גיליתי זאת קודם כי לא הצלחתי להכנס לחשבונית שלי, שזו הסיבה שגרמה לי לפנות לשרות לקוחות, "בטעות" הנציגה ציינה משהו בקשר לחיוב של קו טלפון ורק אז הבנתי שרימו אותי.
ביקשתי לשוחח עם מנהל, לא נתנו לי, לא הסכמתי לרדת מהקו עד שיטפלו בי, לאחר משהו כמו שעתיים על הקו עם נציגה שלא קיבלה אישור להעביר אותי למנהל, הנציגה אמרה שתזכה אותי בחצי מהסכום, לא הסכמתי והמשכתי להתעקש עד שקיבלתי זיכוי מלא!!!!!!!!!! והנשמה כבר יצאה..
לאחר כחודש התקשרתי לבקש לבטל את המנוי, אחרי שגיליתי שהקו טלפון עדיין מחובר!!!!!!!!!! בסופו של דבר שוחחתי עם מנהלת שניתקה אותי לאחר נסיון כושל לשימור, רק שהיא שכחה לעדכן אותי שהתיבת מייל שלי תסגר תוך 48 שעות!!!!!!! הדבר גרם לי לנזק עצום כי לא הספקתי להוציא את כל המיילים שלי מהתיבה!!!!!! יש שם מידע חשוב מאוד שאין לי איך לשחזר!!!!!!!!! אין לי דרך לתאר את עוגמת הנפש, בזבוז הזמן על הקו עם נציגים שלא יודעים להתמודד, מנהלים שלא מבצעים עבודה כמו שצריך.
אני מיואשת, מכיוון שאני כבר לא לקוחה של החברה זה לא מעניין אף אחד.
אני שוקלת לפנות לייעוץ משפטי לראות אם יש לי "קייס",
אודה לטיפולכם.
יהב.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| שחזור תיבת המייל שלי שנמחקה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
