|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התחייבות לשנה ללא ידיעתי |
נושא התלונה: |
| בניטה אורית |
שם/כינוי: |
| אזור השרון |
אזור: |
| רח' האצ"ל 53 ראשל"צ 75706 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
הנני תושבת חוץ, הגעתי לישראל בפברואר 2009 עד ליולי 2009. נרשמתי לאתר האינטרנט בסכום של 29.90 "ח לחודש עם התחייבות לשנה. היות ולא רציתי לשלם כנס יציאה העברתי את הקו לאמא שלי עד שתסתיים ההתחייבות. לאחר מספר חודשים מבדיקה שערכתי בכרטיס האשראי חייבו אותי ב 45 ש"ח. צלצלתי ל 012 והם נתנו לי חודש חינם והמשיכו לחייב אותי ב 29.90. בחודש מרץ 2011 הגעתי לארץ לביקור והחלטתי לבטל את המנוי. צלצלתי ל 012 וענה לי נציג שירות אשר טוען שהתחייבתי לשנה, לטענתי לא התחייבתי לשנה היות ואני לא גרה בארץ ואין לי כל שימוש באינטרנט. מבדיקה שהנציג ערך הוא טוען שנתנו לי חודש חינם וחיוב של 29.90 עם התחייבות לשנה. לאחר ויכוח ביקשתי את המנהל והסברתי למנהל את העניין שהם בטעות חייבו אותי ב 45 ש"ח וללא ידיעתי חייבו אותי לשנה ושאני בכלל לא מתגוררת בארץ ואין לי כל שימוש באינטרנט. המנהל רצה שאני ישלם 29.90 * 6 חודשים שנותרו. לא הסכמתי, לבסוף הגענו לפשרה שיחייב אותי ב 100 ש"ח ויבטל את המנוי.
מבדיקה שערכתי בחיובי כרטיס האשראי שלי שוב פעם חייבו אותי ב 29.90 ש"ח. אינני מבינה מדוע עליי לשם התחייבות ללא ידיעתי.
לטיפולכם אודה
בניטה אורית
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| הפסקת חיוב האינטרנט והחזר כספי על חיוב ללא ידיעתי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| נציגת מחלקת פניות הצי |
שם ותפקיד: |
| ראה פתרון. |
תגובה: |
| הפניי טופלה ע"י מחלקת פניות הציבור. |
פתרון: |
|
|
|
