| התנתקות משירותי אינטרנט |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 07 יולי 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| רח' האצ"ל 53 ראשל"צ 75706 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ביום חמישי 7/7/1011 פניתי לשרות לקוחות של חברת 012 סמייל וביקשתי שינתקו אותי משירותי אינטרנט עכב מעבר לחברה אחרת, באותו יום התקשרתי 3 פעמים, אך כל פעם אחרי שנתתי את הפרטים שלי לנציגות שרות הם העבירו אותי ל"נציג שמטפל בניתוקים" שאף פעם לא ענה. וכמובן אף אחד לא חזר אלי. ביום שישי שלחתי בקשה להתנתקות לפקס+מייל של חברה עם כל הפרטים שלי, קיבלתי מייל חוזר "אל מנת לטפל בפנייתך יש לשלוח כל הפרטים" למרות שהכל נישלך, הם אפילו לא קוראים מיילים.כנ"ל יום שני12/07/2011 ניסיתי להשיג אותם אך ללא הצלחה, וגם היום 12/07/2011 התקשרתי בבוקרת ענתה לי נציגת שרות כשנתתי לה את הפרטים שלי, והסברתי שאני מנסה להתנתק כבר כמה ימים ואף אחד לא מיתייחס אליי, היא ענתה שהיא רואה את כל הפניות שלי, והיא מעבירה אותי לנציג שיטפל בי, ועפילו תישאר על הקו כדי לוודה שאני אכן מגיע לנציג המטפל, חיקיתי בלי הגזמה שעתיים על הקו, עד שבסוף נותקתי.
לפי החוק אחרי שליחת בקשה להתנתקות הם חייבים לנתק אותי תוך 48 שעות.
בבקשה תעזרו לי, זה פשוט מעצבן נורא שצריך לבזבז כל כך הרבה זמן ועצבים כדי שיתייחסו אליך.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| התנתקות מיידית |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
