|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי הסכמה לביטול מוחלט של עיסקה עקב פטירה |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| רח' האצ"ל 53 ראשל"צ 75706 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
אמי , אשה סיעודית , מטופלת על ידי פיליפינית. סיפקנו לפיליפינית על חשבון אימי שרותי אינטרנט של 012 .
אמי נפטרה לפני עשרה ימים. ביקשתי לבטל את מנוי האינטרנט - להפתעתי התברר שלא ניתן לבטל לחלוטין את העיסקה כיוון שהיתה רשומה על שמי או על שם אחותי ולא על שם אימי , וחידשנו אותה לפני חודש. למרות המחאה והשיחה שהיתה לי עם נציגת השירות - בשום אופן לא הסכימו לבטל. נראה לי חוסר גמישות וחוסר התחשבות לא סביר. ההסבר של נציגת השרות ש"אי אפשר לבטל" לא הגיוני. את העיסקה עשינו בשם אימי שלא מסוגלת היתה לבצע פעולות כאלה !
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| ביטול העיסקה . |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| נציגת מחלקת פניות הציב |
שם ותפקיד: |
| ראה פתרון . |
תגובה: |
| הפנייה טופלה לשביעות רצון הלקוחה . |
פתרון: |
|
|
|
