| חיוב שגוי ושירות גרוע ביותר |
נושא התלונה: |
| אזור אילת |
אזור: |
| רח' האצ"ל 53 ראשל"צ 75706 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודש קיבלתי חשבון טלפון של חברתכם, לתדהמתי הרבה גיליתי כי חויבתי בסכום 927.76 ש"ח. סכום כזה מהווה חריגה מוגזמת מהסכומים אותם אני משלמת מדי חודש. בפירוט החשבון מופיעה שיחה יחידה לפוקלנד בתאריך 22/8/11 ואשר החלה בשעה 22:10 ונמשכה כמעט שלוש שעות. בניסיון לקבל פרטים מדויקים יותר לגבי השיחה התמוהה הזו, התקשרתי מספר פעמים בין התאריכים 23-26.10.11
למוקד שירות הלקוחות שלכם, בכל פעם נעניתי ע"י נציג שרות שלא ממש הקשיב לפנייתי והעביר אותי לנציג אחר מבלי שטיפל בי וכך מספר פעמים עד שנותקתי. ביום ב' 24.10.11 לקח ממני נציג שרות את מספר הטלפון שלי והבטיח שיחזרו אליי תוך שעה ואף נציג של חברתכם לא חזר אליי. לבסוף ביום 26.10.11 לאחר מספר רב של שיחות טלפון הגעתי לנציגה בשם מרינה שאמרה לי כי תשלח לי בפקס טופס תלונה שעליי למלא ושיטופל במחלקת הונאות.מיותר לציין שעד היום לא קיבלתי את הטופס בפקס.
בתקופה זו נערך פסטיבל הג'אז באילת וכמו בכל שנה הלכנו בעלי אני,ושני ילדינו למתחם הפסטיבל בכל ערב, מהשעה שמונה בערב עד חצות. יתרה מכך, ביום זה בשעה 20:00, היינו בהופעה של "ג'סי פלטר ואלתר אגו" ולאחר מכן בהופעה של "אדי פלמיירי" שהחלה קצת לפני השעה עשר בלילה. לאחר סיום ההופעות המשכנו לשהות במתחם הפסטיבל בערך עד חצות.
בכל זמן שהותנו בפסטיבל דירתנו הייתה נעולה, לא שהו בה אורחים רצויים או כאלו לא רצויים.
"סתם לא בא לנו לדבר עם פוקלנד", היות ואיננו מכירים אף אדם או חברה בפוקלנד .
אנו לא מבצעים שיחות לחו"ל דרך חברתכם או בכלל. השיחה הזו לא בוצעה מביתי ואינני מוכנה לשלם עבורה!
עוגמת הנפש והטירטורים הרבים אשר אתם מעבירים אותי, בניסיון לבטל את החיוב המגוחך הזה, איננה מותירה בידי כל אפשרות מלבד להתנתק משירותיכם.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
