|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב שירות שיחות לחו"ל מבלי ידיעתי או הסכמתי |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רח' האצ"ל 53 ראשל"צ 75706 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום,
לאחרונה שמתי לב לחיוב שנלקח ממני באופן קבוע מכרטיס האשראי
אומנם החיוב הינו מזערי או סמלי ,מה שאולי גרם לי לא לשים לב אליו בתחילה העומד על סך 13.90 ש"ח כל חודש. התקשרתי ל012 על מנת להבין מה פשר החיוב ונאמר לי ע"י הנציגה שבעלי הצטרף לשירות שיחות לחו"ל עם כרטיס האשראי שלי .
כמובן שנבדק נושא זה מול בעלי והוא הכחיש מכל וכל
מה גם ששאלתי האם נעשו שיחות לחו"ל דרכם וקיבלתי תשובה שלילית .
ביקשתי לקבל העתק חוזה , או שיחה מוקלטת שבה אני מאשרת את השימוש בכרטיס האשראי שלי והושבתי בשלילה .
מדובר בשנה שלמה שאני משלמת את החיוב הקבוע מבלי לדעת בכלל על מה אני משלמת ומבלי שבכלל נתתי הסכמתי להצטרף לשירות או להשתמש לי בכרטיס האשראי . בעיני מדובר בגניבה
ביקשתי לזכות אותי על כל החודשים , אך ליטל -נציגה בכירה במוקד בחרה לומר לי כי קיימות בפניי שתי אופציות וזיכוי היא לא אחת מהן:
1. או שאני מבקשת מבעלי את ההחזר הכספי
2. או שהם יעלו אותו על הקו בשיחה טלפונית וידרשו ממנו את התשלום
אני תוהה מה משפיל יותר , מה להם ולייעוץ זוגי?
אני מעוניינת לפתור את הסוגייה באמצעות זיכוי רטרואקטיבי מתאריך תחילת השירות
אלא אם כן יעמידו לרשותי חוזה חתום על ידי או שיחה מוקלטת שבה אני מאשרת ונותנת הסכמתי לשירות.
תודות
עדי
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| זיכוי רטרואקטיבי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| נציג מדיה חברתית |
שם ותפקיד: |
| ראה פתרון . |
תגובה: |
| הפנייה טופלה לשביעות רצון הפונה . |
פתרון: |
|
|
|
