| ממלכת 012 - יישות נפרדת עם חוקה משלה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רח' האצ"ל 53 ראשל"צ 75706 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
אני לקוח בספק האינטרנט 012 עוד מהתקופה שהיו קווי זהב (לפני המיזוג).
ב2008 עשיתי לצורכי עסק על שמי ובאמצעי תשלום חדש קו טלפון. לאחר מספר חודשים בודדים ביטלתי עכב חוסר התרצות.
כל השנים הללו התשתית היתה מבוססת על הוט. בחודש ספטמבר החלטתי לעבור מהוט לבדק בשל הוזלת מחיר. על מנת להתחבר בזק דרשו שאבדוק מול הספק מה שם המשתמש והסיסמא שלי. בצעדי אייל יצרתי קשר עם 012 ולתדהמתי התברר כי יש על שמי ובמצטבר כ3 מנויים ואף לא אחד מהם פעיל.
לאורך שלושה חודשים ועם עשרות פניות נתקלתי בטיפול רשלני ע"י נציגים ומנהלי מחלקות עם פיזור של הבטחות שלא נתקיימו.
רק לאחר לחץ אינטנסיבי שהופעל מצידי (אחרת הבעיה לא היתה מגיעה לפתרון) התברר כי מישהו חיבר בין קו הטלפון שעשיתי ב2008 עם ספק האינטרנט שהיה לי שנים רבות ורשום על שם בעל הבית עם אמצעי תשלום שונה, ועם ביטולי ביטלו לי גם את החשבון. בנוסף מסתבר כי המשכתי לגלוש באינטרנט ללא צורך בספק (תשובתו של מנהל ממח' טכנית ב012).
עם זאת לאורך כל השנים 012 גבו כ10 שקלים לחודש ועל כן היה לי ברור שהם הפסקים שלי.
מ012 נמסר כי גבו כ10 שקללים פי 36 חודשים בעבוד מודם אך הודו בטעות כי לא היה צורך לחייב ועל כן מגיע לי זיכוי מלא. לא רק זאת, בעבור המודם גבו באמצעי תשלום שהיה שייך למנוי אחר ללא כל אישור ואם זה לא מספיק מסתבר שמעולם לא הנפיקו חשבונית בעבור הגביה.
לאחר מספר ימים חזר אליי אותו מנהל עם התשובה כי הם מוכנים לזכות רק שנה לאחור וכי אינם מתכוונים לפצותי בעבור העוגמת נפש. בנוסף טען אותו מנהל כי אין שיחת הקלטה ב2008 בטענה כי אני ביקשתי לחבר בין חשבון הטלפון לחשבון האינטרנט וכי רק צו מבית משפט יאלץ אותו לחשוף יותר פרטים.
מאחר ואין שיתוף פעולה מצד 012 לבירור טענותי אני בוחן את האפשרות לפתוח תיק במשטרה על שימוש בכ"א ללא אישור בעל הכרטיס, אשמח לקבל ייעוץ משפטי מתאים.
שבוע מצויין
|
| כספי, עלבון, |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
