|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שקר על תעריפים של שיחות בינלאומיות |
נושא התלונה: |
| minkov kirill |
שם/כינוי: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| רח' האצל 53 ראשל''צ 75706 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב! נתקעתי בבעיה חמורה.עשינו עסקה עם 012 סמייל על שירותים:ספק אינטרנט+טלפון לשיחות פנימיות ובינלאומיות.עם אינטרנט אין בעיה.תנאים של תוכנית היו:שיחות בינלאומיות עם אוקראינה בתשלום קבוע 6.90 ש''ח 60 דקות ראשונות חינם אחר כך תעריף 0.42 ש'ח לנייח ו0.58 לנייד לדקה. כל זה היה מוסכם בתאריך 21 פברואר 2012.הגיע טכנאי התקין מכשיר בתאריך 23 פברואר.והתחלנו להשתמש בחבילה.רק ב25 מרץ קיבלנו חשבונית על 21-29 פברואר והתגלה שהם חישבו את השיחות לפי תעריף רגיל שזה 1.92 ש''ח לדקה עם אוקראינה . ישר הבנתי שהם לא שמו את התוכנית שהסכמנו איתם בפברואר.כמה פעמים התקשרו ואמרו שאנחנו כבר נהנים מחבילה. על מרץ בכלל דיברנו 226 דקות בלי לדעת שזה מחושב לפי תעריף 2-3 ש''ח לדקה. יצא חיוב מטורף בסביבות 600 ש''ח בגלל השקר או טעות של נציגי 012
|
| לתקן את החיוב לפי התעריפים של חבילה שהסכמנו עם חברה ולתקן תוכנית במנוי.ולמנוע נזק כספי של 600 ש''ח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
