| תשלום משולש על קו טלפון לחו"ל |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רח' האצ"ל 53 ראשל"צ 75706 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
יום שלישי 15 מאי 2012
לאתר תלונה שלום
לפני מספר ימים (כנראה באחור רב מאד) גיליתי שאני משלם על 2 תוכניות חו"ל מאותו תאריך 01/08/2008 לחברת 012 smile .
ביקשתי לקבל את תיאור 2 התוכניות דרך הצ'אט שבאתר וזה טרנסקיפט השיחה בינינו .
תוכנית ראשונה הייתה קיימת בחשבונך בין התאריכים 01/08/2008 עד 06/05/2012. התוכנית כוללת פירוט התכנית – 31 אג' בלבד לדקת שיחה לארה"ב, קנדה ומערב אירופה. 1.32 ₪ כולל מע"מ לדקה לטורקיה נייח.יעדים – ארה"ב, קנדה, טורקיה, ומערב אירופה: בריטניה, הולנד, בלגיה, צרפת, ספרד, פורטוגל, לוקסמבורג, אירלנד, יוון, איסלנד, פינלנד, אנדורה, מונקו, איטליה, שוויץ, ליכטנשטיין, אוסטריה, דנמרק, שוודיה, נורבגיה, גרמניה. תשלום חודשי קבוע בסך 3.90 ₪ כולל מע"מ בחודש.
תוכנית שנייה הייתה קיימת בחשבונך בין התאריכים 01/08/2008 עד 06/05/2012. פרטי התוכנית:• תעריף אחיד - 67 אגורות לדקה (כולל מע"מ) לארה"ב, קנדה ומערב אירופה.• תעריף אחיד – 1.14 אגורות לדקה (כולל מע"מ) לרוסיה, חבר העמים, אוסטרליה וצ'ילה. • תעריף אחיד – 1.38 אגורות לדקה (כולל מע"מ) לטורקיה. תשלום חודשי קבוע של 8.90 ש"ח לחודש.
משה: האם תוכלו להסביר לי מדוע נעשו לי 2 תוכניות שמכילות אחת את השנייה מאותו תאריך ?
כל תוכנית כוללת את היעדים שלה, יחד עם זאת יש גם יעדים משותפים בין שתי התוכנית.
משה: מה מוסיפה התוכנית השנייה בהתחשב בכך שלעולם לא ביקשתי לדבר לאוסטרליה ,לצ'ילה , רוסיה וחבר העמים
משה: למי אני אמור לפנות לצורך תלונה?
מאיזה סיבה תרצה להתלונן? חשוב לי לדעת במה מדובר כדי שאוכל לסייע לך.
משה: כיוון שאת מבינה שלעולם לא הייתי מבקש 2 תוכניות כאלו שמכילות אחת את השנייה לצורך תוספת מדינות שלעולם !!!! לא יצרתי אתם קשר.
מיותר להוסיף שלא הייתי מבצע תוכנית נוספת באותו זמן כדי לשלם למעשה יותר ליעדים שכן דיברתי אליהם (פעם או פעמיים)
בתודה מראש
משה
|
|
|
|
|
