|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב ללא אישורי וחיוב גבוה במשך שנים |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום , אני מבקש את עזרתכם עם בעיה שיש לי עם 012 . לפני כחודש שמתי לב שיורד לי בכרטיס אשראי חיוב גבוה עבור האינטרנט 140 שח עבור 2.5 מגה במקום 24 שסגרתי איתם . כשהתקשרתי אמרו לי שהחברה ביצעה בנדל ( שיתוף פעולה ) עם בזק ושכבר שלושה חודשיים אני משלם ל012 עבור התשלום שלי בבזק והגדילו לי את המהירות ל 5 מ״ב כששאלי מי אישר כי עבר עשו את הבעיה הזאת בעבר .התחילו הטיוחים לאחר מסע ארוך של נציגים הגעתי לנציגה בשם מעיין שהציגה עצמה כמנהלת מוקד באר שבע . היא הראשונה שאמרה לי שאף אחד לא אישר את החיוב וכי יש להם בעיה עם חברת בת שהם מחייבים ללא אישור הלקוח ( כמובן שהשיחות שלי איתה מוקלטות והכל מתועד ) היא אמרה לי שהיא תבטל את הבנדל ולאחר מכן יזכו אותי עבור החיוב שנעשה בגין העלאת המהירות . לאחר כשבוע וחצי התקשרתי לבזק כדי לבדוק אם בוטל וכמובן שתשובתם הייתה שלא חזרתי על 012 מעיין טענה שכנראה לא העבירו בקשה ואז לאחר שלושה ימים התקשרה אליי ובוטל הבנדל היא כמובן הבטיחה לי שלושה חודשי חינם על עוגצת נפש ובנוסף הייתה נחמדה כביכול ואמרה לי שאני יכול לקבל במחיר שאני משלם היום בבזק במהירות של 10 מ״ ב הצקשרתי לבזק הגדילו לי את המהירות ומעיין הייתה אמורה לחזור אליי כדי שאעשה את הגדלת המהירות גם ב 012 . מעיין לא חזרה התקשרתי אל 012 וטענו שהיא חולה ורק היא יכולה לעזור לי . היום היא חזרה אליי ובמהלך השיחה היא טוענת שהשלושה חודשים חינם זה כפוף לחיוב זיכוי מה שאומר שאני חייב להם סכום של כסף בבדיקה הייתה לגבי חודשים שעברו על התשלום עבור האינטרנט נאמר ששילמתי עבור 2.5 מ״ב 140 שח לחודש למרות שסדרתי איתם ב24 שח ביקשתי ממנה שתשלח דוח עם כל החיובים החודשיים מאז החיבור . היא אמרה שהיא תחזור אליי בעוד כמה דקות ומאז נעלמו עקבותייה , אני מבקש את עזרתכם כדי לטפל בבעיה זו וכדי להחזיר קרוב ל 120 שח בכל חודש שנגבה ממני .
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| נציגת פניות הציבור . |
שם ותפקיד: |
| ראה פתרון . |
תגובה: |
| הפנייה טופלה ע"י מחלקת פניות הציבור . |
פתרון: |
|
|
|
