| חיוב לא תקין ואי החזרת כספים |
נושא התלונה: |
| יום שני 04 יוני 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| רח' האצ"ל 53 ראשל"צ 75706 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
פניתי לחברה ב3/5/12 כי ראיתי בכ"א של אמי חיוב של כ400 ש"ח שיחות טלפון בינלאומי כאשר היא לא עולה על 50 ש"ח בחודש. אחרי כמה שיחות עלו על כך שהתבלבלו וביטלו את התכנית שהייתה לה ובמקום 12 אג' לדקה חייבו אותה 1.81 ש"ח לדקה. הבטיחו לי שיטפלו בזיכוי עד ה10/5 שיורד לי החיוב. השיחות התגלגלו וכל פעם הייתי צריכה להסביר את העניין מחדש כי אף אחד לקח אחריות וכנראה מה שרשמו לא היה ברור כלל. החיוב של 10/5 כמובן ירד ולא טרחו להתקשר כדי להתנצל, עוד יותר, המשיכו עם הטעות הזאת והחודש 10/6 רוצים לחייב אותי חשבון של כ600 ש"ח +- ועכשיו אומרים לי שיש זיכוי של 800 ש"ח + מע"מ אבל יקבל אותם תוך 60 יום מאז האישור (עדיין לא אישרו את הזיכוי כי אומרים שמדובר בזיכוי גבוה מאוד וצריכים מנהל שיאשר שכבר חודש ממתינה לזה) לפני שבוע התחילה לטפל בפניה מנהלת שירות בשם אורלי, וכנדרש בתפקידה חשבתי שאני אקבל אוזן קשבת. קיבלתי שירות מזעזעה, קריר, לא אכפת מכלום. הסברתי לה שאמי כבר חודשיים ללא עבודה והכמעט 1000 ש"ח האלו מאוד קריטים לה כרגע. עוד אמרת לי שהחיוב השני שירד עוד כמה ימים הם שלחו ב6/5 ואני התחלתי לדבר איתם על זה לפני כן. ביקשתי זיכוי מיידי ולא מסכימים, אין עם מי לדבר, פשוט בושה וחרפה ובסוף המנהלת הזאת עוד נתקה לי את השיחה כי שאלתי אותה את השם של המנכ"ל ולא הייתה מוכנה לענות לי, כנראה שלא יודעת את התשובה. אני מאוד כועסת וכאבלי נורא על אמא שלי כי המצב ממש לא מתאפשרת לה להמתין ועוד שיורידו לה 600 ש"ח החודש. אני מאוד מקווה שתעלו את זה ושהמנכ"ל או מי שלא יהיה יפנה אלי עם תשובה הוגנת שזה לא לחייב אותה החודש ולהחזיר לה מיידית את הכסף שלקחו כפשלה שלהם, האזרחים הקטנים לא צריכים לשלם על כך. כאילו לקחו ממנה הלוואה ללא רשות ויחזירו לה מתי שיהיה להם נוח
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
