|
|
|
|
|
|
|
|
|
| החברה מסרבת לקחת את המתאם שיחות וממשיכה לגבות ממני כספים לאחר ניתוק השירותi |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הכל התחיל כשהחברה עשתה לי המון בעיות בנושא השירות וטיפול בבעיות טכניות
שלעולם לא נגמרו. השירות היה גרוע, המתנות ארוכות בכל פעם שהעבירו אותי
בין השלוחות (מבלי להחשיב 40 דקות המתנה למענה הראשוני) ויחס גרוע שלא
יתואר, ולכן החלטתי להתנתק.
לאחר הניתוק נשארה לי יתרה של 100ש"ח שהחברה היתה חייבת לי והובטח לי
שעד 60 יום הכסף יועבר לחשבון וכמובן שלאחר אפילו 80 ימים הכסף לא הועבר
וכמובן שלאחר מספר רב של שיחות ויחס נוראי, הגעתי למנהלת שטענה שלא
ביקשתי את הכסף (למה אני צריך לבקש אותו?!) אז "מעכשיו תחכה עוד 60 יום"
כי עכשיו הם כן יעבירו בקשה.
לאחר שיחות מרובות העבירו לי את הכסף לאחר כמה שבועות ומזה קיזזו 8ש"ח
על כל חודש מאז סיום ההתקשרות בטענה שאם אני לא מחזיר את הנתב
אני אשלם למשך 36 חודשים עליו.
אמרתי להם שכמו כל חברה הם צריכים לבוא ולקחת את מה שהתקינו בעצמם
כי בסך הכל אני מתנתק בגלל היחס הנוראי שלהם כלפי ואני לא הולך לשלם
מכספי כדי לשלוח את הנתב בדואר ולחכות בתורים בדואר.
הם השיבו שלאחר המשלוח אני צריך להתקשר ולבקש החזר על המשלוח
מה שלצערי לוקח שעות של המתנות רק להגיע אליהם וחודשים שלמים בשביל
לקבל מהם כסף, וכל זה בשביל מה? 15ש"ח של משלוח? אבל בכל זאת זה
הכסף שלי ואני לא מתכוון לתת ליחס הזה לעבור ככה, אבל הם בבריונות שלהם
גובים ממני כל חודש כספים כמו מאפיה.
וגם אם אחזיר את המתאם אצטרך לחכות חודשים שלמים לכסף שגבו ממני
עליו עד עכשיו שגם אז לא יועבר ואצטרך לוודא שהגיע ולוודא שהם מעבירים
את הכסף ושיחות אין סופיות ועצבים שלא נגמרים.
וכל זה בגלל שעשיתי טעות אחת שהתחברתי לחברה התת רמה הזו שמתייחסת
כמו רוב החברות בישראל בבריונות כלפי הלקוחות שלה (האופי הישראלי בעיצומו)
אני מקווה שדרך האתר הזה יצא הצדק ושהחברה הזו שלא ראויה ללקוחותיה
תבוא ותיקח את המתאם ותחזיר לי כל שקל שגבתה ממני עליו ונסיים את
מה שהיה אמור להסתיים כבר ממזמן.
תודה.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| פנייתו של מר רועי גולן, טופלה ע"י נציגת מחלקת פניות הציבור של חברתנו. |
תגובה: |
| ראו תגובה לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
