|
|
|
|
|
|
|
|
|
| השבת מתאם שיחות< |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| רח' האצ"ל 53 ראשל"צ 75706 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לפני כשנתיים התפתתי להצטרף למבצע של חברת 012 במסגרתו יותקן אצלי קו טלפון של החברה עם שיחות חינם לחודשיים ותשלום קבוע לאחר מכן כאשר הובהר כי לאחר חודשיים חינם ניתן לבטל את השירות בלא כל חיוב. לאחר שציינתי לנציג המכירות (שהתקשר ביזמתו) שאין לי צורך התעקש ושכנע אותי שהביטול לא כרוך בשום טרחה השתכנעתי לנסות. לאחר חודשיים ביטלתי את שירות. אך שלושה חודשים לאחר מכן שמתי לב שעדיין מחוייב כרטיס האשראי שלי ב20 ש"ח כל חודש. פניתי לחברה ע"מ לברר מדוע אני מחוייב והם טענו שזאת מכיוון שלא החזרתי את מתאם השיחות (בלא שבכלל נדרש ממני להשיבו בעת הביטול). דרשתי החזר כספי והם סירבו, ביקשתי לדעת מה הכתובת אליה יש לשלוח את מתאם השיחות ושלחתי אותו בדואר שרום לכתובת שנמסרה לי. לאחר ששלחתי את המתאם ביטלתי את הרשאת החיוב של 012 על כרטיס האשראי שלי ע"מ למנוע חיובים נוספים.
כעת, כשנה וחצי לאחר שהחזרתי את המתאם קיבלתי מכתב ממשרד עורכי דין בו אני נדרש לשלם 400 ש"ח עבור המתאם והוצאות משפט. לאחר בירור עם חברת עורכי הדין נמסר לי שלא החזרתי את מתאם השיחות. מכיוון שעברה כבר שנה וחצי, אין בידי את אישור המשלוח ולכן אין לי איך להוכיח את חפותי. מה ניתן לעשות?? למה אף אחד לא הודיע לי שעדיין לא התקבל המתאם בשנה וחצי שחלפו מאז??
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ביטול התביעה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| נציגת מחלקת פניות הצי |
שם ותפקיד: |
| ראה פתרון |
תגובה: |
| הפנייה טופלה ע"י מחלקת פניות הציבור . |
פתרון: |
|
|
|
