|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות מזלזל ואי מתן פתרון של נציגה מ 012MOBILE |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רח' האצ"ל 53 ראשל"צ 75706 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום שמי ראובן גבריאל 054-5390366 ת.ז 308945328.
המנוי שרציתי לנייד ל012 הוא של אמא שלי זיוה גבריאל 054-5834830 ת.ז 308945302.
ביום חמישי 2.5.13 קניתי כרטיס סים של 012MOBILE בתחנת YELLOW (רזיאל 5 בת ים).
הגעתי הביתה ונרשמתי באתר של 012MOBILE בצורה תקינה(קיבלתי בסוף ההרשמה מייל לדואר עם מספר הזמנה ופרטי התוכנית אליה בקשתי להצטרף ושהתהליך התחילה).
לאחר מספר שעות ראיתי שעדיין לא בוצע הניידות ולכן יצרתי קשר באתר של 012MOBILE עם נציגה בצ'אט בשם חיה כדי לברר עם הכל תקין.בהתכתבות עם חיה נאמר לי שההרשמה לא בוצע בהצלחה ושאני ארשם שוב.אני ניסיתי כמה פעמים בדרכים שונות להרשם שוב באתר אבל ללא שום יכולת כי באתר כל פעם היה רשום שהמספר של כרטיס הסים לא תקין (כי כבר נרשמתי איתו לפני כמה שעות והכל עבר בהצלחה עד הסוף) אז אמרתי לה כמה פעמים שזה לא נותן לי להמשיך ושביצעתי זאת כבר בפעם הראשונה והכל עבר תקין באתר וקיבלתי מייל עם מספר הרשמה ותוכנית אליך ביקשתי להתחבר אך למרות הכל לא נרשם תקין במערכת.
גם אמרתי לה שנתתי את כל הפרטים האישיים שלי באתר של 012MOBILE כמו :
מס' ת.ז ,פרטי כרטיס אשראי מלאים, כתובת ,שם ...
אז שאלתי אותה לאן כל זה הגיעה ??? והיא רצתה לסיים את השיחה
ניתנה לי הרגשה של זלזול בזה שאני לא מבין מה שאני עושה (למרות שכן הדגשתי בפניה שאני מבין מאוד במה שאני עושה באתר) ולאורך רב השיחה היא ניסתה להעביר אותי לנציג בתחום אחר (מכירות) כדי לסיים את השיחה כמה שיותר מהר.
בסופו של דבר היא נתקה לי את השיחה וחסמה אותי בצ'יאט.
קיבלתי הרגשה מאוד לא טובה וכעס רב על זה שבזבזתי המון זמן וכסף כדי לעבור ל 012MOBILE
ובסוף לא בוצע שום דבר והרגשתי מרומה.
כל השיחה עם חיה נמצאת אצלי על המחשב.
|
| ונזק כספי |
סוג הנזק : |
| התנצלות והחזר כספי על כרטיס הסים הזמן שבוזבז והריצות שבוצעו. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| פנייתה של גב' גבריאל טופלה ע"י נציג מחלקת פניות הציבור. |
תגובה: |
| ראו תגובה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
