|
|
|
|
|
|
|
|
|
| בסך הכל רציתי להתנתק....... |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
להלן מכתב ששלחתי למנכ"ל החברה :
לכבוד מר אלי הולצמן שלום
אני לקוח של אינטרנט זהב משנת 2004 ולקוח של שרות הטלפוניה של החברה מזה כמעט שנה ובעבר הייתי לקוח שלכם מספר שנים.לפני שבוע ביקשתי להיתנתק מהשרות מאחר ויש לי כעת אינטרנט ממקור אחר (ללא תשלום).בעשרים לחודש התקשרתי לשירות הלקוח ואז התחיל הסיוט שאתם מכנים אותו "שירות לקוחות" :
לאחר מספר דקות של שיחה עם נציג שלכם בשם שי במהלכן הוא ניסה לשכנע אותי שאולי כדאי לי להישאר לקוח למרות שיש לי אינטרנט חינם הנציג שלכם הודיע לי שמאחר והתקשרתי ב 20 לחודש וזה מועד תחילת החיוב אצלכם אני אאלץ לשלם על המנוי למרות שאני לא אשתמש בו.זה כבר הביא לי את הסעיף.אני מודה , בשלב הזה כבר ממש התפרצתי. לא רק שאני צריך להתחנן שינתקו אותי , אני גם נענש על כך. בשלב זה אמרתי לשי שמצידי אתם יכולים לגבות את ארבעים השקלים האלה ואני לא מעוניין יותר בשום שירות מהחברה,גם לא שירותי הטלפוניה שבהם כן התכוונתי להמשיך ולהשתמש. אך זה לא עצר בעדו.הוא עדיין המשיך לנסות ולשכנע אותי להישאר. השיחה הסתיימה בכך שצרחתי על הנציג שלכם שינתק אותי וניתקתי לו את הטלפון.
היום גיליתי לחרדתי כי הנציג שלכם לא ניתק אותי!!!!!!!!!
נאלצתי שוב להתקשר לשירות שלכם.
ולחרדתי נאלצתי שוב לעבור את אותו סיוט עם שתי נציגות נוספות שלכם !!!!!!!!
אני לא מבין מה לא ברור פה ? א נ י ר ו צ ה ל ה י ת נ ת ק ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !
לא מעניין אותי שאני אשלם עבור עוד חודש. לא מעניין אותי שאתם ברוגז איתי ולא מעניין אותי מה יש לכם להציע לי. אני בסך הכל רוצה להיתנתק מהשירות שלכם. זו זכותי הלגיטימית !!!!!!!!
שלא לדבר על כך שאת כל השיחות האלה ניהלתי על חשבוני - אני התקשרתי - וגם ביליתי לא מעט זמו בהמתנה - כנראה צורת הענשה של אינטרנט זהב כלפי לקוחות סוררים.
אני רוצה שיהיה ברור לך : אני לעולם לא אשוב להיות לקוח של החברה בשום שירות שאתם נותנים : לא טלפוניה , לא אינטרנט ולא שום דבר. גם אם תתנו לי את זה בחינם ו/או תשלמו לי על זה.
אני למדתי לקח ואני לא מעוניין יותר בעוגמת הנפש הזאת.
אני במקומך הייתי מנסה פעם להתקשר לשירות הלקוחות שלך ולנסות להתנתק. אבל אני ממליץ לך על הכנה מוקדמת של בקבוק מים להירגע , סרט טוב למלא את הזמן שבו תוענש בהמתנה והרבה כדורי הרגעה.
תודה רבה על הסיוט
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| אין שום פתרון. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
015 אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| פניית הלקוח טופלה על ידינו באופן טלפוני כבר באותו יום בו פנה. |
תגובה: |
| ר' תגובה |
פתרון: |
|
|
|
