|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חוסר אמת בפרסום מבצע ללקוחות גיל הזהב |
נושא התלונה: |
| וולף דורון |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אינטרנט זהב מפרסמת ברדיו מבצע ללקוחות גיל הזהב (תשדיר יפה של שרל'ה שרון). בפרסומות והן בהבטחות של סוכני המכירות בטלפון נאמר בפרוש כי התקנת האינטרנט בבית תלווה בהדרכה על התחברות ושימוש. בפועל אין המצב כך - ההתקנה היא טכנית בלבד והטכנאי שמגיע אינו מוסמך ואינו מונחה להדריך את הלקוחות בגלישה. ההדרכה היחידה היא בקורס בין 2 מפגשים שבו מי שאינו מיומן במחשב (כמו רוב אנשי גיל הזהב) ממש לא יוכל לקבל הנחיה ויחס אישי. אז למה להבטיח ולמה להמשיך בפרסומות שיקרית?
פניה למנהלת קשרי הלקוחות של החברה לא הובילה לכלום חוץ מניתוק של השרות וביטול החוזה עם החברה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| הורדת הפרסומת השקרית |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
015 אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות ציבור |
שם ותפקיד: |
| פנית הלקוח לחברה טופלה בזמן אמת |
תגובה: |
| ר' תגובה |
פתרון: |
|
|
|
