|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שינוי למסלול בהתחייבות בניגוד לרצוני והתעלמות בוטה מבקשת ניתוק!! |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 10 פברואר 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
פניתי ל"אינט' זהב" בבקשה לברר מדוע חוייבתי מזה מספר חודשים בזמן שאני בתקופת "הקפאה" של המנוי, עקב תקלה טכנית שמנעה ממני חיבור לאינט'. מעבירים אותי בין המוקדים השונים ומתנערים מכל אחריות תוך כדי זמן המתנה של לא פחות מ30 דק' !! השיחות מתנתקות ואני בכל פעם צריכה לגולל את הסיפור מהתחלה ולהמתין... אין תיאום בין הנציגים. כל נציג "מאשים" את הנציג הקודם בחוסר המקצועיות וטוען כי "וודאי הוא חדש" כי הפרטים שמסר אינם נכונים והוא אינו רשאי לטפל בפניה מסוג זה. הדרך ל"קשרי לקוחות" ארוכה ומייגעת וגם שם אני "זוכה" ליחס מזלזל עקב הסיבות לבקשת הניתוק. נציגת "קשרי לקוחות" לא מוכנה לזכות עבור הזמן שלא היה שימוש באינט' כי אין תיעוד לבקשה וכי עליי להוכיח כי אכן לא השתמשתי באינט'. תוך כדי היא מעדכנת (על דעת עצמה) מחיר מוזל בהתחייבות לשנה ללא ידיעתי וכאשר אני מביעה התנגדות התשובה שאני מקבלת היא " אין מה לעשות כבר עידכנתי". אני מבקשת ניתוק מיידי ולשוחח עם מנהל בכיר. אני מועברת שוב להמתנה ללא ידיעתי הפעם ליותר מחצי שעה ושוב, ניתוק! אף אחד לא חוזר אלי. אני יוצרת קשר שוב ל"שירות" ומבקשת לשוחח עם מנהל. אחרי ניסיונות שכנוע רבים מבטיחים לי חזרה של מנהל עד 3 שעות. השעה כבר 20:00, אני יוצרת שוב קשר עם ה"שירות" ו"השירות" כבר סגור. יצרתי קשר עם ה"תמיכה הטכנית" ושם כמובן אחרי המתנה, מסבירים לי כי "הפניה הייתה סגורה ולכן לא חזרו, כאילו כבר טיפלו בזה.." שוב פותחים פניה חדשה ואני ממתינה... השעה 23:00 בלילה ואני שוב יוצרת קשר. כאן כבר מובן לי שהיום לא יחזרו. מסבירים ש"רק מחר מנהל יוכל לחזור אליי כי אין כרגע מנהלים". ואני מחכה... אודה לכם אם תפנו אותי למי שכן יכול לעזור. מכתב תלונה חריף בדרך למנכ"ל החברה.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
015 אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
פנייתה של גברת איינהורן טסלר טופלה על ידי מנהלת בקשרי הלקוחות של חברתנו לשביעות רצונה.
נשמח להמשיך ולעמוד לשירותה בכל עת. |
תגובה: |
| ראו תגובה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
