|
|
|
|
|
|
|
|
|
| היכן הצדק ?ועד לאפה החוצפה .?לקוח מס 407178641 |
נושא התלונה: |
| סכורי ליטל |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 11 מרץ 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| חשמונאים 80 בת ים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בשנת 2007 הצטרפתי לשירות של שיחות יוצאות לחו"ל 100דקות ב16 ש"ח
אכן נהנתי משירות אך קורבי המשפחה חזרו להתגורר בארץ והופסק לי צורך בשירות
בחודש 7/07 החלפתי כרטיס אשרי התקשרתי לאינטרנט זהב שיגבו תשלום אחרון והסברתי יפה לנציג השירות שאנני מועניינת בשירות יותר .
לבנתיים חויב כרטיס האשרי ומהיום למחר חודש 11/07עברתי חשבון בנק וביטלתי את כרטיס האשרי שלי מגיע אלי מכתב שאני חייבת לחברה סכום של 31 שש"ח שאלתי מדוע הרי אני אמורה להיות מנותקת מ7/07 נאמר לי לא אינך מנותקת אך אם את רוצה להתנתק עליך לשלם את החוב וזאת לאחר שעות מרובות של המתנה לנציג .בקשתי שובר תשלום כי אני לא מעדכנת שום כרטיס אשרי נוסף אצל חברה שגונבת ממךכסף במודע שאתה לא משתמש בשירות ומבקש להתנתק והם עדיין מחייבים והאומנם השובר הגיע אבל בנוסף ל31 שח חוייבתי השובר היגיע ל 48 ש"ח שאלתי מדוע הראי בקשתי להתנתק 7/07 חייבתם ועד 11/07מדוע אתם חייבים אותי גם בעבור דצמבר אחרי שעברתי חצי מוקד דברתי עם מורן מקשרי לקוחות יפית משירות ליבי ועוד כמה שאת שמם כבר שכחתי ואמרתי לא דברתי למה אתם מחייבים
?...
נאמר לי אן מה לעשות גב' ליטל רוצה להתנתק תשלמי כבלב ברירה שלמתי את השובר 21/2/07 ודברתי עם שירות הלקוחות לוודא שהכל מבוטל ובטל
נאמר לי שאכן המנוי מנותק ואן לי מה לדאוג ונחשו מה הפלא ופלא בתחילת החודש 3/08 מגיע עוד חיוב ע"ס 27.54 כי בזמן שבן הבקשה לניתוק בפועל עברו להם עוד חודשיים לאחר המתנה של עוד 40דק' לנציגת השירות נאמר אן מה לעשות את לא רוצה לצבור חובות תשלמי .......
אז אני שואלת עד אפה החוצפה אני אומרת לכם נתקו אותי אני לא מתקשרת ומשתמשת בשירותכם ואתם מחייבים אותי במודע ללא שימוש בעבור 5 חודשים סתאאם זו גניבה לאור יום .ושלא נדבר על שירות הלקוחות הגרוע וההמתנות המרובות למעלה מ40 דק' פשוט חברה מכובדת שמביישת את עצמה
|
| ביזבוז זמן יקר |
סוג הנזק : |
| זכוי כספי בעבור אותם חודשים ופיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
015 אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
פנייתה של גברת סכורי טופלה על ידי שירות הלקוחות של חברתנו .
נשמח להמשיך ולעמוד לשירותכם בכל עת. |
תגובה: |
| ראו תגובה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
