| חיוב לקוח מספר 404643569 שלא כדין |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הינני חתומה על הסכם עם חברת אינטרנט זהב דרך תעשיה אוירית מזה שלוש שנים (החיוב מתבצע ממשכורתו של בעלי), כאשר לפני כן, במשך 8 חודשים הייתי קשורה לחברה בהסכם פרטי ובתקופה זו חוייבתי מכרטיס האשראי הפרטי שלי.
בחודש דצמבר 2007 חוייבתי בחשבוני הפרטי בסכום של 104 שקלים שלא כדין ( כאשר חשבון בעלי חויב במקביל – כדין ). כאשר פניתי למוקד שירות הלקוחות מיד נאמר לי כי נפלה טעות והובטח לי שאזוכה על הסכום הנ"ל בחודש שלאחר מכן.
לאחר חודש בו המתנתי לזיכוי ראיתי לדאבוני כי לא זו בלבד שלא זוכיתי אלא חוייבתי בסכום נוסף על סך 49 ₪ ( שוב, במקביל לחיוב מחשבון בעלי ), גם סכום זה שלא כדין.
בצר לי פניתי פעם נוספת למוקד שם נאמר לי בשנית כי הם מתנצלים על הטעות ואקבל זיכוי מלא על שני החיובים בחודש לאחר מכן.
גם הפעם - דיבורים לחוד ומעשים לחוד ולכן נאלצתי לפנות עוד פעם למוקד.
לאחר פניה זו "זכיתי" לקבל זיכוי יחסי על סך 113.99 ש"ח ואת יתרת הזיכוי טרם קיבלתי.
כעת לאחר פניות רבות למוקד ושיחות עם שלל נציגים ואחראים לצערי בכל פניה למוקד אני מקבלת רק הבטחות שווא כי זה מטופל וכי הזיכוי יגיע בחודש הבא (ככה חודש אחרי חודש במשך כ-5 חודשים....!!!!).
ואם לא די בכך "הגדילה" החברה לעשות ומהלך התקופה הזו חוייבתי שלוש פעמים נוספות בשלוש חיובים לא ברורים הראשון בסכום של 8 ₪, השני בסכום מגוחך של 0.01 ₪ והאחרון שחויב בתאריך 25.05 על עוד 8 ₪!!!!.
מיותר לציין כי התאכזבתי קשות מהשרות הגרוע של הנציגים והאחראים אשר אף אחד מהם לא דאג לעמוד איתי בקשר עד אשר יסגר מולי הטיפול לשביעות רצוני.
יש לציין בנוסף כי בכל פנייה למוקד, אני מקבלת מידע סותר לגבי גובה הזיכוי המעודכן במערכת ,כך למשל בפעם האחרונה שפניתי למוקד הוסבר לי כי אני זכאית לסכום לא ברור על סך 84.97 ₪ (על פי חלוקה של שלושה זיכויים על 26 ₪ כ"א וזיכוי נוסף על סך 6.97 ₪).
לכן אשמח אם תוכלו לסייע לי לפתור את הבעיה ולקבל את כספי בחזרה לאלתר.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר החיוב באופן מלא ולאלתר ופיצוי הולם על עוגמת הנפש אשר עברתי ועודני עוברת |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
