|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב על שירות אחרי ניתוק |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
1) בחודש 03/2005 הודעתי לחברת אינטרנט זהב על הפסקת השימוש בשירות. להפתעתי התברר לי בחודש 07/2005 (לצערי לא עקבתי במדויק אחר חיובים עודפים כל חודש) שאינטרנט זהב עדיין מחייבים אותי. בשיחה עם שרות הלקוחות, לאחר שהסבירו לי שאין אפשרות להחזר כספי (אעפ"י שהסכימו שלא השתמשתי כלל בשירות) הסכמתי בלית ברירה לכך שיישמר עבורי זיכוי בחברה על סך כ-300 ש"ח. סוכם שהחברת אינטרנט זהב תפסיק לאלתר לחייבני עבור שירות כלשהוא.
2) להפתעתי בחשבון של חודש 11/2005 שמתי לב שישנו חיוב של אינטרנט זהב ע"ס של 19.84 ש"ח. בשיחה עם שירות הלקוחות הוסבר לי שגובים ממני כל חודש "דמי מנוי" (שלדברי הנציג הינם 9.90 ש"ח לחודש).
3) הריני מבקש החזר כספי מיידי על כל החיובים של אינטרנט זהב שנעשו בניגוד לרצוני וזאת החל מהחיוב הראשון לאחר הפסקת השימוש מאז חודש 03/2005 ועד בכלל
4) נציג שירות הלוקחות של 015 היצע החזר של 50 % מהסכום שנגבה שלא כחוק אף דרשתי להחזיר את כל הסכום.
בבקשה תעזרו
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כל הכספים רטרואקטיבי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
015 אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| בשיחה עם הלקוח הנושא נפתר לשביעות רצון כל הצדדים |
תגובה: |
| שיחה עם הלקוח |
פתרון: |
|
|
|
