|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי-הודעה על הפסקת הקפאת מנוי וגביית כספים בשל כך |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
במאי 2005 ביקשנו להתנתק משירותי אינטרנט זהב שכן הוצע לנו אינטרנט דרך החברה. נציג השירות הציע לנו מבצע שבו אם נמצא משתמש אחר לקו נוכל לקבל מתנה. לא הסכמנו בתחילה שכן חששנו שכמו בחברות גדולות בתום ההקפאה (שלושה חודשים בלבד) הגבייה תחל אוטומטית אך נציג השירות הבטיח כי אינטרנט זהב תיידע אותנו על כך בטרם הגבייה המחודשת. כמובן שמזה כמה חודשים אנחנו משלמים מחיר זה כאשר אך אתמול ביטלנו את השירות אך כל הפצרותינו לזכאות עבור המחיר הנגבה עלו בתוהו למרות שהובטח לנו כי בתום ההקפאה נקבל התראה!
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
015 אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| בשיחה שקיימנו עם בעלת המנוי נפתר הנושא לשביעות רצון כל הצדדים |
תגובה: |
| שיחה עם בעלת המנוי |
פתרון: |
|
|
|
