| הזמנת מכשיר חדש אבל מקולקל |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 28 ספטמבר 2016 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
היי,
ב6/9 התקינו לנו מכשיר חדש של תמי 4 בדירתנו החדשה, לאחר כשבועיים עברנו לגור בה ומיד שמנו לב שהמים שיוצאים מהמכשיר לא בסדר.
למים הקרים יש טעם לוואי של כלור והמים החמים יוצאים לבנים.
ב23/9 התקשרתי לדווח על התקלה, אמרו לי שאני נמצאת עוד ב14 ימי עסקים הראשונים ותיאמו לי טכנאי ליום שני ב26/3 (היום האחרון של 14 ימי העסקים).
הגיע יום שני, הטכנאי ביקש להקדים מהשעה שקבענו, אמרנו לו שזה לא אפשרי, שיצלצל אלינו כמה ד'ק לפני כי אמא שלי שגרה בדירה למטה היא זו שתעלה לפתוח לו את הדלת.
הטכנאי לא התקשר, צלצלתי למוקד שלהם ניסו לתפוס אותו טלפונית אך גם להם לא היה מענה, הם התנצלו וקבעו לי תאריך חדש.
בפועל כשחזרתי בערב הביתה הוא שם לי מדבקה על הדלת שהוא היה אבל לא פתחו לו את הדלת (מעניין למה).
אתמול ב28.9 הגיע טכנאי, הוא אמר שהוא החליף כל חלק אפשרי במכשיר (הוחלף MCY, הוחלף מייחם מים חמים ונוסף סנן) ובנוסף הוא פתח פנייה לפניות הציבור להחלפת המכשיר,
הוא אמר לנו לצלצל למוקד לבקש מהם להחליף מכשיר מאחר והמכשיר חדש וכל חלק שהוחלף בו עדין לא עזר והמים לא תקינים- שהוא רק מטפל בתקלות ואין איתו מכשירים חדשים.
עשיתי כדבריו, רק שאז נאמר לי מהמוקדנית איילת, שרשום לה שהמכשיר תקין ואין צורך להחליף אותו, מה גם שעברו 14 ימי עסקים ואין אפשרות להחליף מכשיר.
אמרתי לה שהמים עדיין לא בסדר, שאפילו הטכנאי שהיה אמר לי להגיד את זה.
לאחר כמה ד'ק של המתנה היא אמרה שהיא דיברה עם הטכנאי ושהוא אמר לה שהמכשיר תקין.
נכון להיום אני תקועה עם מכשיר חדש מהניילונים שלא ניתן לשתות ממנו.
עברו 14 ימי עסקים ולכן אני לא יכולה לבטל את העסקה או להחליף מכשיר.
**כל השיחות מול מוקד תמי 4 מוקלטות.
הטכנאי שהגיע: שי ביטון 0507515115
המוקדנית איילת מהצוות של מיירז מס' פניה במוקד 1-2312096062
אנא עזרתכם המסורה!!
|
| לא ניתן לשתות מים |
סוג הנזק : |
| החלפה למכשיר תקין/ ביטול העסקה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
