|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התעלמות מלקוח |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
להלן סיפור המעשה בתמציתיות:
קיבלתי מכשיר שלא עובד.
שלוש פעמים הגיע טכנאי לביתי ולא פתר את הבעייה.
שלושה ימים אני מחכה לתשובה חמש אנשים שונים אמרו לי "אני מבטיחה לחזור אלייך" 0 אפס עגול אף אחד לא חזר אליי בשום שלב!!!!!!
אין עם מי לדבר!!!!
שירות הלקוחות לא נותן מענה לכלום! משקר בפרצוף " יחזרו אלייך עד חמש למחרת" כבר 4 ימים אני מחכה!!!! "יחזרו אלייך עוד רבע שעה" כבר 7 שעות אני מחכה!!!!
סוף סוף נתנו לי תשובה שיחליפו מכשיר אבל שוב "יחזרו אליי לקבוע מועד עד שעה 15:00 היום ושוב כמובן לא התקשרו!!!!!
לא להאמין מירי מח' תיאום אכן חזרה אליי וחצי שעה אחרי (כפי שאמרה +20דקות).
|
| מנהל יחזור אליי יתנצל וייתן לי פיצוי על שעות המרדף הטלפונים הבקשות ההמתנות על הקו וכו' |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
תמי 4 שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
אנו מודים לך על פנייתך לחברתנו.
פנייתך טופלה ובתאום איתך הוחלף המכשיר שרכשת.
אנו חוזרים ומתנצלים על כך שנציגינו חזרו אלייך עם תשובה לא ביום שבו פנית.
נשמח לעמוד לשרותך בכל פניה
בברכה,
חברת תמי 4
|
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
