|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי אספקת חלפים למתקן תמי 4 |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לא סיפקו לי חלפים למרות שהצטרפתי לשרות חלפים ל-3 שנים.
היו צריכים לספק בחודש אוגוסט ולטענת חב' השליחויות " סירבתי לקבל " - מוזר לסרב לקבל מוצר ששילמתי בעדו, לדעתי הם פשוט לא אומרים אמת.
פניתי לשרות הלקוחות והם מסרו כי ישלחו שנית וזה יגיע תוך 7 ימי עבודה ומשעברו 7 ימים הנושא אצלם בבדיקה והיום כי מסרו מדובר ב - 14 ימי עבודה ויבואו רק אחרי החגים .
כאשר ביקשתי לדבר עם מנהל השירות אמרו כי יחזור אלי בעוד 5 ימים עקב החגים
בינתיים אני קונה וסוחב הביתה מים מינרלים.
|
| יחס מזלזל ואי אמירת אמת |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
תמי 4 שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
אנו מודים לכם על פנייתכם לחברתנו.
הלקוח היה צפוי לקבל חבילת חלפים במהלך חודש אוגוסט 07.
הפידבק שהתקבל מחברת השליחויות הוא שהלקוח סירב לקבל חבילה/לא אותר.
אנו מתנצלים אם הדבר אינו תואם את המצב.
סטטוס דיווח חבילת החלפים של חודש אוגוסט כפי שהתקבל מחברת השליחויות ייבדק.
במידה ויימצא העברת נתון שאינו נכון, הדבר יטופל מול הגורמים הרלוונטים.
הלקוח פנה למוקד השרות בנושא זה ב10/9/07
עוד באותו יום יצא משלוח נוסף.
החבילה נמסרה בהצלחה ללקוח תוך 9 ימי עסקים.
חשוב לנו לציין כי מדובר בחודש של חגי תשרי אשר היקף שעות הפעילות של חברתנו ושל חברת השליחויות היה מצומצם
בברכה, חברת תמי 4
|
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
