|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב ללא ידיעה |
נושא התלונה: |
| אוחיון סיון |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 28 אוקטובר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
היי אני סיון ואני רוצה להגיד שתמי 4 גנבים בצורה מחרידה הם שלחו לי מכתב שיחיובו אותי בנובמבר ואני התקשרתי אליהם והודעתי להם שאיני מעוניינת בחבילה ושלא יחיבו אותי זה קרה יום שישי יום ראשון מגיע אליי מישהו מתמי 4 ואומר לי מגיעה לי חבילה בתשלום וכבר חיובו אותי בסכום של 450 ללא ידעתי בתאריך 7/10 מחשבון הכרטיס אשראי שלי הם פשוט גנבים רמאים והם עד היום לא חזרו אליי חוצפנים
|
| החזר חיוב ולתבוע אותם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
תמי 4 שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
אנו מודים לכם על פנייתכם לחברתנו.
הלקוחה פנתה לחברתנו ב3/5/07 עם טענה זהה.
לאור טענתה ולפנים משורת הדין זוכתה על החבילה.
במעמד פנייתה דאז, ניתן לה הסבר מלא לגבי משלוח החלפים וחיובם וסוכם כי תמשיך להיות חברה במועדון הלקוחות כלומר משלוח חלפים וחיוב אחת לחצי שנה באופן אוטומטי.
ב28/10/07 פנתה שוב הלקוחה למוקד השרות עם טענה זהה.
טענת הלקוחה אינה ברורה מאחר ובפנייתה אלינו בחודש מאי קיבלה את מלוא ההסברים לגבי משלוח החלפים והחיוב בגינם.
מאחר והלקוחה בחרה שלא לקבל את החלפים, הוצאנו זיכוי כספי בגינם.
בברכה,
חברת תמי 4
|
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
