|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי אספקת חלפים אבל הכסף חויב. |
נושא התלונה: |
| יום שני 05 נובמבר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
כמנויה משנת 1991 על מתקן לטהור מים תמי 4 הופתעתי מאוד מיחס החברה לפנייתי לחברה בעקבות אי הספקת חלפים עבור הסנן תמי 4,וזאת על אף גבית הכסף מחשבוננו. אל כל פניה שלנו נעננו ב.. עד סוף השבוע זה יגיע. אנחנו כבר יותר מחודש אחרי החיוב שהיה ב-1.10.07 . עדיין לא נתקלתי במהלך שמחייבים אותי עבור מוצר שלא סופק ללקוח. כאשר התקשרתי השבוע לשרות לקוחות של תמי 4, ביקשתי לדבר עם המנהל , התשובה היתה סרוב מוחלט. כלקחה ותיקה אני מרגישה שחברת תמי 4 מזלזלת בלקוחות שלה בצורה מחפירה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| שפור והיתיחסות ללקוח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
תמי 4 שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
אנו מודים לכם על פנייתכם לחברתנו.
הלקוחה הינה לקוחה ותיקה מאוד. חבילות החלפים אשר נשלחו אליה בעבר, סופקו בזמן ובסמוך למועד החיוב.
לצערנו, חבילת החלפים שהייתה אמורה להימסר במהלך חודש אוקטובר לא הגיעה לידי הלקוחה בשל תקלה במערכת הממוחשבת.
מייד עם רגע פנייתה של הלקוחה למוקד שרות הלקוחות, ביצענו משלוח אקספרס של החלפים אשר נמסרו לידיה.
בברכה,
חברת תמי 4
|
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
