|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב בויזה לפני הגעת המוצר ותלונה על אופן אספקת המוצר |
נושא התלונה: |
| יהודה אלי |
שם/כינוי: |
| יום שישי 09 נובמבר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 9/11/07 הופיע לי בויזה חיוב אשר אמור לרדת ב-2/12/07 ע"ס של 180.56 ש"ח.
בתאריך 29/11/07 פניתי לחברה בכדי לברר על מה החיוב.
מהחברה נמסר לי שזה עבור סנן למכשיר תמי4 אשר אמור להגיע אליי במהלך חודש דצמבר.
ששאלתי למה החיוב נעשה חודש לפני נאמר לי שזה בכדי להבטיח שאכן לא תהיה בעיה עם התשלום.
לא הגיוני שיחייבו אותי על כל הסכום כאשר המוצר עדיין לא התקבל אצלי.
וחוץ מזה מי יכול להבטיח לי שהמוצר אכן יגיע אליי זאת מאחר והתלוננתי לפני חצי שנה לחברה על חברת השליחויות שהחברה עובדת איתם לאחר והנהג השאיר עבור את המוצר אצל שכנין שאני לא בקשר איתם ולאחר שהתלוננתי הנהג חזר לקחת את המוצר והתקשר אליי ומסר לי שאם לא אגיע במיידית לקחת את המוצר לא אקבל אותו והוא יחזיר אותו לחברה.
עד היום לא קיבלתי תגובה מהחברה בנוגע לתלונה זו על חברת השליחויות.
מהחברה נמסר לי היום כי הם לא נוהגים לעדכן את הלקוחות בנוגע למצב התלונה שלהם.
כמו כן מסרתי לחברה שאני לא מעוניין לקבל את המוצר דרך חברה זו אלא דרך הדואר.
אבקש מכם לטפל בשני הנושאים הבאים:
1. חיוב לפני קבלת המוצר.
2. תלונתי על חברת השליחויות שלא נעתנה ע"י החברה.
|
| עלבון ושרות לקוחות גרוע |
סוג הנזק : |
| משלוח החליפ בדואר ולא דרך חברת שליחויות והחיוב רק לאחר קבלת החלפים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
תמי 4 שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
אנו מודים לכם על פנייתכם לחברתנו.
בעקבות פנייתכם שוחחנו עם הלקוח.
ניתן ללקוח הסבר מקיף -
טרום משלוח החבילה, מתבצעת בדיקה מול חברת כרטיסי האשראי
איןן מדובר בחיוב כרטיס האשראי.
בשלב מאוחר יותר, בסמוך למועד קבלת החבילה ע"י הלקוח, מתבצע החיוב
בנוגע לתלונת הלקוח בנוגע למשלוח חבילה מלפני כחצי שנה חשוב לנו לציין כי אנו רואים בחומרה את תלונת הלקוח
התלונה הועברה כבר אז למנהלים הרלוונטים בחברת השליחויות וטופלה בבמידית למניעת להישנות מקרים דומים בעתיד.
אנו חוזרים ומתנצלים על כך.
בתקווה להבנת הלקוח.
חברת תמי 4
|
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
