|
|
|
|
|
|
|
|
|
| גבייה ללא תיאום< |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 17 פברואר 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אהלן
אני לקוח די ותיק שש שנים בערך
הצלחנו לרקום מערכת אמונה לכל תקופת הזמן .
שתמיד שלחתם לי את הציוד עם שליח וגביתם את התשלום אוטומטית דרך האשראי שלי .
התקשרתי כדי לעדכן אמצעי תשלום בכרטיס האשראי החדש
נציגת השירות הציעה לי דיל של 40 שח כל חודש כולל ביטוח חלקים משלוח
דבר אחד לא עידכנה אות שהיא הולכת לגבות 1500 ש"ח מראש
ל36 תשלומים
הייתי בשוק לחלוטין שבדקתי את החשבון ויזה
שחוייבתי מראש על 1500 ש"ח
ללא ידעתי דבר שלא סוכם לעולם
דבר שגרם לי בלגן ואי סדר בחשבון הבנק וחשבון הויזה
כדי להסביר את הטעות שלכם ואת הניצול הכוער לקח לי יומיים
אני עדיין ממתין לזיכוי בויזה למרות שנאמר לי שזה טופל
יש בזה גם עלבון כעס ואי אימון במערכת שלכם
.
|
| עלבון/כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
תמי 4 שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
אנו מודים לכם על פנייתכם לחברתנו.
הלקוח הינו לקוח ותיק ונאמן של חברתנו אשר מקבל אחת לחצי שנה חלפים במסגרת חברותו במועדון הלקוחות.
בעקבות פניית הלקוח למוקד השרות הוצעה לו חבילה הכוללת 3 שנות אחריות ותחזוקה בעלות חודשית קבועה של 40 ₪ למשך 36 חודשים.
מדובר בעסקת תשלומים אשר כל חודש הלקוח מחוייב בתשלום אחד מתוך 36 .
התנצלות על אי ההבנה הועברה ללקוח בשיחת טלפון שקיימנו עימו
בשיחתנו הוסבר הנושא וסוכם כי הלקוח יחזור להיות חבר במועדון הלקוחות במתכונת אליה היה רגיל לפני ביצוע העיסקה הנוכחית
בברכה, חברת תמי 4
|
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
