|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הספקת מכשיר חדש שאינו עובדן+עיקוב בהתקנה. |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשבוע הזמנתי את המוצר.
הטכנאי שהגיע סירב לבצעאת ההרכבה בטענה שלא ניתן להרכיב את המכשיר בביתי
יום לאחר מכן בוצעה התקנה לאחר תלונתי.
שעתיים לאחר ההתקנה המכשיר הפסיק לפעול
יום למחרת דווח ע"י על התקנה ומאז לא חזרו אלי לגבי הטיפול בבעיה.
אני שוקל לבטל את העסקה בשל חוסר המענה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
תמי 4 שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
ללקוח הותקן מכשיר ע"י מתקין בכיר ב-11.7
למחרת דייוח הלקוח על תקלה
מיד עם קבלת תלונתו במוקד השרות הועברה פנייתו לטיפול
ב-13.7 הסתיים הטיפול בפנייתו
הלקוח טופל לשביעות רצונו
|
תגובה: |
| התנצלות בפני הלקוח |
פתרון: |
|
|
|
