|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מים לא לתנוקות עד גיל שנה |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני רכישת המוצר שאלתי את השירות לקוחות האם המים ב"מיקס" מתאימים לתינוק והיא נענתה בחיוב. לאחר קבלת המוצר השתמשתי ב"מיקס" מספר פעמים משום שזה מאוד נוח בעיקר בלילות שיש מים מוכנים, לטמפרטורה המתאימה לתינוק. לאחר ימים ספורים חברתי שיש לה המכשיר סיפרה לי שאסור להשתמש לתינוק במים מהמכשיר (היא אחות בטיפת חלב). אני יצרתי קשר שוב עם השירות לקוחות וכמובן שעידכנתי אותם שרכשתי המכשיר ולפי הפרטים האישיים שלי הם ענו לשאלתי והם מסרו לי שאסור עד גיל שנה להשתמש במים- ב"מיקס".
המכשיר לא היה נחוץ בשבילי ובשביל בן זוגי מטרת המכשיר היה נטו לתינוק.
אודה לכם על יצירת קשר עימי בשביל לקבל תשובה פעם אחת ולתמיד מה הנכון. האם לפני הרכישה אתם מטעים הלקוחות בשביל שירכשו המוצר? או שבאמת מותר והפקידת שירות שענתה לי לאחר הרכישה לאא ידעה את התשובה האמיתית????
|
| הטעיית הלקוח |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
תמי 4 שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהל היחידה לפניות הצי |
שם ותפקיד: |
| הלקוחה רכשה מכשיר מסוג תמי בר פמלי. ניתן ללקוחה הסבר על עבודת המכשיר. ואף נמסר כי יש את ההסבר באתר האינטרנט של החברה לכל נושא מזיגת מים לילדים מתחת לגיל שנה. הלקוחה קיבלה את ההסבר בהבנה. |
תגובה: |
| ניתן הסבר ללקוחה. |
פתרון: |
|
|
|
