| העלאת מחירים ללא הודעה מראש |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הנני לקוח תמי 4 זו השנה השלישית.
החברה פנתה אליי לפני כשבועיים במטרה לחדש את חוזה ההתקשרות השנתי.
החברה הציעה מסלול שעלותו 613 ש"ח לשנה הכולל את החלפים: מסננים המוחלפים אחת לחצי שנה ומנורת UV המוחלפת אחת לשנה. בקשתי היחידה הייתה לשלם במזומן ולא בהוראת קבע ולקבל את החלפים במשרדי החברה באור יהודה. בדיוק כפי שהיה בשנה שעברה. לאחר ששוחחתי עם מס' רב של נציגים וגיליתי אטימות ותסריטי שיחה "רובוטיים" / "ידועים וקבועים מראש" ביקשתי לשוחח עם נציג תלונות הציבור. להפתעתי הרבה, הסתבר לי שהמסלול שהוצע לי, "הוראת קבע" הוא ל 36 חודשים בכלל ולא לשנה כפי שציינו נציגי המכירות. נציג תלונות הציבור הציע לי לשלם 699 ש"ח לשנה (תוספת של 14% מהמחיר משנה שעברה) אם ברצוני לעשות את אותו המסלול כמו בשנה שעברה. ללא שום הסבר מניח את הדעת מה השתנה משנה שעברה. כל מה שאמר לי זה שחברה יכולה לקבוע איזה מחיר שהיא רוצה מבלי לספק תשובות או הסברים.
תלונותיי:
** אם חברת תמי 4 מחליטה להעלות את המחיר ב 14% עבור אותו מסלול שעשיתי בשנה שעברה, ראוי שיישלחו מכתב ללקוח, כחודשיים מראש, לפני תום ההסכם כדי שאוכל להיערך, לבחון חלופות ולקבל החלטה בהתאם.
אם יש תעריף חדש, חובה על החברה לדווח מראש לכלל הלקוחות שלה ויפה שעה קודם לכן, בשקיפות מלאה, רצוי גם באתר האינטרנט.
** לא סביר שחברת תמי 4 מודיעה לי בדקה ה99, בשעה שאין לנו חלפים, תוך שהם מציבים לנו עובדה על שינוי מהותי במחיר ולא איפשרו לנו להתכונן מבעוד מועד לקבל החלטות.
** נציג תלונות הציבור רמז לי שהחלטתו נעשית במודע תוך שהוא רומז לי שאין להם בעייה לוותר על לקוח קיים. הוא אמר לי בצורה ברורה שאם לא אחדש את ההסכם זה יהיה חבל אבל זוהי החלטתי האישית והוא לא יכול לשנות אותה. מדובר בגישה אטומה ומכוערת.
** תמי 4 מתנהגים כחברה שבעה שהלקוחות הותיקים כלל לא מעניינים אותה.
מצפה לתגובה בהקדם האפשרי - אין לי כעת חלפים!!!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| אני מבקש מסלול בדיוק כמו בשנה שעברה ופיצוי על עוגמת הנפש ועל הטרטור הממושך |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
