| זלזול מחפיר בלקוח תמים אשר מחכה למעלה מחודש למכשיר |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודש בעקבות מודעה של תמי 4 בה החברה יצאה במצבע לרוכשים מיני בר השארתי את פרטי וחזר אלי נציג בשם אושר והסביר לי על המכשירים ועל העלויות, אמרתי לאושר כי אני מעוניין לרכוש תמי 4 מסוג פמילי, אושר נתן לי להמתין מס' שניות וחזר אלי כשהוא כולו מרוגש ואמר לי כי יש לו להביא לי מכשיר פמילי מתצוגה שלא עברו בו מים וכי הזמן המקסימלי שהיה בתצוגה הינו שבועיים ימים בלבד והעלות היא 2000 ש"ח כולל הובלה והתקנה. אני בתור לקוח חדש רציתי לרכוש מכשיר חדש אך לאור כל הנתונים המשכנעים אכן הבנתי כי נפלה בחלקי הזכות לזכות במכשיר מתצוגה ממש כחדש אשר לא היה בשימוש כלל. הסכמתי לעסקה ושירינתי 12 שיקים אשר נשמרו ע"י המערכת של תמי 4 לכשיבואו להתקין לי אז שיקים אלו חייבים להיות אותם השיקים ואותם הספרות שהקראתי לנציג אושר בטלפון. עוד באותה השיחה קבע לי אושר את המתקין ל21/7/10 כשנים עשר ימים קדימה, לכששאלתי אם יש אפשרות להקדים נאמר לי כי הם עמוסים ואין התקנות פנויות באזור מגורי. הלחטתי שאתפשר ואחכה למועד זה. ב20/07/10 אישתי התקשרה לשירות המכירות ודיברה עם אושר בכדי לוודא כי אכן מגיעים אלינו למחרת זאת בשביל למנוע איזה שהיא תקלה כי אנו אנשים עובדים לבשביל התקנה זאת נדרש עבורינו לקחת יום חופש מעבודה ועוד בכדי לספר לו כי אנו מעוניינים לרכוש עוד מכשיר כזה בדיוק עבור האח שלי, אושר מיהר לקחת את הטלפון של אחי וגיסתי וכן אמר כי אינו רואה בעיה בהתקנה ואם אכן תהיה יצור עימנו קשר. למחרת אישתי חיכתה בבית המתקין היה אמור להגיע בין 7:30-9:30 בבוקר , משלא הגיע המתקין עד לשעה 11 בבוקר אישתי מיהרה לצלצל לאושר אך הוא היה בשיחה ולכן נציגה שהזדהתה כמנהלת שלו אמרה לי כי אין עסקה כזאת ואולימ בגלל שאושר הוא חדש בחברה הוא אינו יודע שלא מוכרים מכשירים מתצוגה או איך שהיא קראה לזה מכשיר "מחודש" שהיה בבית לקוח- מה שגם כן לא נאמר לי בעת השיחה הראשונה שעשיתי עם אושר. עוד אמרה לי המנהלת כי אין מה לעשות ומה שיש באפשרותי לעשות זה להזמין מכשיר חדש ולחכות שוב להתקנה. אני נורא כעסתי ורציתי לשוחח עם מנהל בכיר יותר ולכן פניתי הועברה למנהל. מיותר לציין כי מנהל לא חזר אלי אלא רק אושר הנציג, אשר היה המום לנוכח הסיפור שסיפרתי לו על שיחתי עם המנהלת שלו, והכחיש בתוקף ועמד על כך שהעיסקה עדיין קיימת ויש במלאי וכנראה היתה איזו שהיא טעות מערכת. בתחילה אושר אמר שיחזרו אלי בוע הבא לתאם לי התקנה אך כשראה כי איני מעוניין עוד לחכות ולו יום אחד בשביל תיאום מתקין, בדק וחזר אלי ואמר כי תואם לי התקנה ליום שישי באותו השבוע בין 7:30-13:30 וכי תשלח אלי הודעת SMS לנייד. ביום שיש הגיע מתקין עם מכשיר פמילי שמנת בסביבות 12 בצהריים, וכשהתקין את המכשיר נמצא המכשיר תקול זאת כי הטפטפת של המכשיר היתה פגומה. המתקין אמר כי אין מה להשאיר את המכשיר התקול ומה שנשאר זה להמתין לשבוע הבא בכדי שיקבעו לי מועד חדש להתקנה. על השיש נשאר צינור שחור ארוך שנראה לעין ואינו אסטטי כלל, ללא מכשיר. ביום ראשון שוחחתי עם נציגי השירות ובקשתי להעביר פניה למנהל על כל ההתנהלות ועוגמת ענפש ואובדן ימי עבודה לחינם, וכמובן שלא נענתי כלל, לאחר כמה וכמה פניות הן למנהל והן לאושר אשר לא חזרו אלי, הצלחתי במקרה להגיע לאושר וכשסיפרתי לו את המקרה אמר כי לא הגיעה לו שום פניה בדבר ולא נאמר לו כי אני מחפש אותו כלל, ומיד התנצל ואמר כי אין הדבר אופייני לחברה ודבר כזה קורה אחד למאה, וכדומה, כמובן אמר שיעביר פניה וינסה לבדוק מה הוא יכול לעשות בעבורי, אך מכיוון שזה היה כבר אחרי השעה חמש אחה"צ אין אחראי שיכול לטפל בנו ולכן נאלץ להמתין למחרת היום- היינו יום שני. למחרת היום התקשר אושר ואמר כי באמת הוא מתנצל ומה שיש לעשות זה לקבוע מתקין שוב פעם והפעם הם יבדקו את המכשיר לפני הגעתו, ואני ממש התחננתי שבאמת כך יהיה, ונאלצתי להסכים כי אני זקוק למכשיר מאוד זאת כי יש ל שתי תינוקות בבית והמכשיר שימושי בעבור משפחתי. נקבע לי בשלישית התקנה ליום רביעי 28/07/10 בין 12:00-16:30 אשר נאלצתי שוב לבטל יום עבודה בשביל לחכות למתקין, המתקין הגיע בסביבות השעה שלוש וחיבר את המכשיר זאת מכיוון שכבר הכל היה מוכן מהתקנה קודמת, אך הפלא ופלא- שוב המכשיר תקול, והפעם הגוף חימום של המכשיר מקולקל ואינו מחמם את המים. ביאוש אין סופי התקשרתי שוב לחברת תמי 4 ושוב הנציג אושר ממש מתנצל ואומר כי אין לו מה להגיד ושואל ברוב חוצפתו אם אני מעוניין לבטל את ההזמנה, אני שחיכתי למעלה מחודש אבטל עכשיו? הכי קל בעבור חברה כזאת גדוולה להתנער מאחריות וממענה סמכותי לאורך כל הדרך. מיותר לציין בפעם המאה כי מנהל אינו חזר אלי, וספק אם בכלל יחזור אלי, השיקים מוכנים וחתומים ע"י החברה ל20/07/10 עת היה המכשיר צריך להיות אצלי בפעם הראשונה. אני לא מתכוון לעבור המקרה הזה בשתיקה ,אלא ההפך הוא הדבר אני אפעל בכל אמצעי העומד לרשותי בכדי להבין איך חברה כזאת גדולה יכולה לזלזל פעם אחר פעם בזמנו וכספו של בן אדם פשוט אשר כל חטאתו היה שהזמין מיני בר של חברת תמי 4. אשמח אולי דרך מדיה זאת לקבל מענה והתיחסות בפעם הרראשונה כמו שצריך. וללא העברות מנציג אחד לננציג שני. אני רואה בחומרה רבה את העניין ומוכן לכל פעולה שתדרש בכדי להבין מה חשבה לה חברת תמי 4 הגדולה שמרשה לעצמה לזלזל בי בצורה נחפרת שזאת!!
|
| בזבוז זמן בלחכות פעם אחר פעם למתקין |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
