|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סניף קרית ביאליק בקריון |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 21 פברואר 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| קיריון קרית ביאליק |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לכבוד
הנהלת מק'דונלדס
שמי פרץ זהבה ואני תושבת קרית ביאליק, אמא ל-3 ילדים שאוהבים מאוד לאכול את הארוחות שלכם. אנו מבקרים קבועים במסעדות שלכם. ביום חמישי האחרון הגעתי לסניף שלכם בקריון קרית ביאליק, הזמנתי הארוחות ועלינו למעלה לאכול.
בארוחה של ביתי בת ה-6 לא שמו קש לשתייה.
היא ירדה למטה ועמדה ע"י הדלפק ואמרה "סליחה, אפשר לקבל קש" אני וביתי הגדולה ישבנו למעלה והסתכלנו על ההתרחשות . ביתי הקטנה עמדה שם יותר מחמש דקות כשהיא חוזרת ואומרת: "סליחה, אפשר לקבל קש" ישבו על ידינו עוד סועדים שהיו עדים למתרחש והתפלאו כמונו על ההתעלמות המוחלטת של הבנות ששירתו לקוחות בדלפק. ביתי הגדולה ירדה למטה וצעקה על העובדות: אתן לא שומעות שהילדה הקטנה עומדת יותר מחמש דקות ומנסה בסך הכל לקבל קש, שאתן שחכן לתת לה מלהתחילה?
לבסוף היות וביתי עובדת בסניף של מסעדה קרובה, מישהו מהסניף שלכם במק'דונלדס פנה למנהל הסניף בו ביתי עובדת והתלונן כי היא צעקה על העובדת שלכם?!
במקום לבוא ולהתנצל ולבקש מיליון סליחות ולנזוף בעובדת שלכם הפם מצאו לנכון להתלונן על ביתי?!
מעניין אם אני הייתי יורדת ומעירה לעובדות שלכם - האם היו באים לבעלי ומתלוננים עלי שאני צעקתי על העובדת שלכם?
האHם זו מדיניות החברה שלכם לחנך את הלקוחות ולא את העובדים שלכם?
אבקש התייחסות בהקדם האפשרי וגם התנצלות!!!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
McDonald's (מק'דונלדס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| דליה פסח - ממונה על פנ |
שם ותפקיד: |
גב' פרץ שלום רב,
קיבלנו את פנייתך. פנייתך נבדקה על ידנו בצורה יסודית.
בסניפי החברה בארץ אנו עושים את מרב המאמצים לתת שירות מהיר ואדיב ואנו מצטערים כי לא הבחינו בביתך הקטנה כאשר ניגשה לבקש קשית.
למותר להוסיף, שכתגובה לכך ניגשה בתך הגדולה הלבושה במדי בית הקפה רולדין אל מנהלת המשמרת צעקה קיללה ואיימה "לטפל" במנהלת כאשר זו תסיים את המשמרת.
התנהלות זו הובילה אותנו לפנות אל מנהל מסעדת הרולדין הנמצא בשכנות אלינו.
|
תגובה: |
| אנו נמשיך לתת לקהל הלקוחות המבקר בסניפי הרשת בהנאה רבה שירות ואיכות מעולים. |
פתרון: |
|
|
|
