| יחס ושירות מתחת לכל ביקורת |
נושא התלונה: |
| שבת 25 אפריל 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| קיבוץ שפיים |
כתובת: |
| מתחם שפיים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 25.4.09 יום שבת בשעה 19:45 נכנסתי עם אשתי והילדה לסניף שפיים כמיידי זמן מה אנו נוהגים להיכנס כי הילדה מאוד אוהבת לאכול אצלכם וגם אני נהנה
כל פעם מחדש אני מתפלא מהשירות אותו אנו מקבלים בסניף זה לכן לא יכולתי יותר ואני כותב לכם .
הזמנו ארוחת מקנאגטס לילדה ולי ארוחת מקרויאל ענק ולאשתי סלט קצוץ עם סטייק עוף ועוד תוספת של טורטייה קבב
אני חייב לציין שהשירות במקום חסר כל פרופורציה "הילדים" שעובדים שם ממש לא מבינים כנראה מזה לתת שירות , יש עומס גדול בסניף והחברה מתחילים לאסוף הזמנות מכל הבא ליד ללא שום אבחנה, שלוקחים הזמנה מלקוח צריך לתת לו את כל צומת הלב ולהקשיב מה הוא מבקש ולתקתק לו את ההזמנה בלי שיחסר לו שום פריט מההזמנה . את ההזמנה קיבלנו אחרי שהגברת אספה עוד הזמנות לעוד לקוחות ואז התחילה להביא את הפרודוקטים שלי היא הביאה מגש תוך כדיי שהלקוח אחריי כמובן נדחף ליידי כי הריי היא לקחה גם הזמנה ממנו והוא כמו כל לקוח רוצה להיות קרוב למוכרת על מנת שתתן לו את מלוא צומת הלב .
בשורה התחתונה הרגשתי כאילו הזמנתי וזהו אדון אתה לא רצוי פה יותר קיבלתי את הארוחות ללא רוטב לסלט עם חזה העוף, אני לא מדבר על זה שהמנה מאוד קטנה יחסית לשאר הסניפים בהם אכלתי .
עם שתייה קטנה לארוחה המוגדלת שלי ובכלל ענבים וביקשתי תפוזים ,ללא צ'יפס לארוחה שלי וללא קטשופ ומיונז,ללא מפיות קשים לשתיה וכו... והייתי צריך להעיר למוכרת 5 פעמים על מנת שתתקן את הטעות וכל זה תוך כדיי שהלקוח שלקח את ההזמנה אחריי נדחף לידיי ודוחק בי, ומסתכל עליי כאילו לא סיימת כבר ...
יצאתי מאוד כועס הפעם כי עד שתיקנו לי את כל הפרטים בהזמנה ויכולתי ללכת לשבת לאכול כבר יצא לי החשק לאכול והייתי מאוד נסער
הסברתי זאת לאחראי במקום שניסה להיות מאוד אדיב אבל כבר לא היה טעם
אנחנו נוהגים להיכנס הרבה לסניף נתניה תחנה מרכזית הישנה ושם אני נהנה כל פעם מחדש מכל הבחינות (ראויים לשבח)
אני לסניף שפיים נשבעתי לאשתי שלא אכנס יותר
צר לי שבסניף כה גדול כמו שפיים נתונה האחריות לילדים אשר לא יודעים מזה שירות
והעומס שם כה רב ועל פי ראות עיניי יש לעשות משהו בנדון ולא הסניף הזה יביא יהרוס לכם את השם
מצפה לתגובתכם
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| חוויה מתקנת של אותה הזמנה שביצעתי רק בסניף אחר כמובן |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
