| התנהלות לקויה |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 14 אוגוסט 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רח' הברזל 20 רמת החי"ל, תל אביב 69710 |
כתובת: |
| רמת החיל |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך ה- 14/8 נותחתי בבי"ח אסותא בניתוח בריאטרי. בטרם הניתוח לא קיבלתי כל מידע מקיף ומסודר, על התנהלות ותשלום הניתוח. הובהר לי כי למנתח שבחרתי תעריף, לו אשלם באופן אישי והקופה תחזיר לי כ-7,000 ₪ ואת השאר אממן באופן פרטי. לקחתי על עצמי מחויבות כספית זו. עוד הובהר לי ביום הניתוח, שעליי לשלם את החומרים המתכלים לניתוח ושאת תעריפם לא ניתן לדעת מראש. השארתי שיק פתוח לפקודת אסותא לכיסוי הוצאה זו.
עברתי את הניתוח בהצלחה ולאחריו מידי מספר ימים התקשרתי לאסותא (אתם יכולים לבדוק בהודעות המוקלטות) מזה 7 פעמים בהזדמנויות שונות, על מנת לשאול מה היה תעריף החומרים המתכלים בו חויבתי ולא קיבלתי כל מענה: או שלא חזרו לבקשתי, או שהעבירו אותי מפקידה אחת לשנייה ונותרתי עד ליום שני האחרון ה- 29/10- ללא מענה.
עוד אציין כי לאחר הניתוח הגיע לי ליווי ומעקב אצל דיאטנית, ליווי לו זכיתי רק כחודש וחצי לאחר הניתוח, מאחר ובפניותי לאסותא לא הבינו מה אני מבקשת וכי אין להם כל מידע, על ליווי מסוג זה והפנו אותי לרופא משפחה, לקבל הפנייה לדיאטנית, שאין בכך כל צורך.
במקרה לאחר כמה פניות שלי, הגעתי לפקידה, שהבינה מה אני מבקשת ודאגה להעביר אותי למחלקה הנכונה.
חודש וחצי לא קבלתי כל מידע ולא היה מי שיתן לי מענה לכל שאלותי בנושא שתיה ותזונה, כאשר בפועל לא הצלחתי לאכול ולשתות! רק סוגיה זו שווה תביעה כנגד אסותא.
בערב יום שני ה- 29/10 התקשר אלי לנייד בחור בשם קובי בטענה שהוא הגזבר של אסותא וכי הוא התקשר לגבות תשלום שלא שילמתי עבור הניתוח. שאלתי במה מדובר ואז שמעתי לראשונה שעליי לשלם כ- 5,500 ₪ לאסותא, עבור השתתפות עצמית, כ- 2,200 ₪ עבור הסטפלרים וכ- 3,000 ₪ עבור החומרים המתכלים. שאלתי את קובי שאלות רבות, מה היו סך העלויות, מדוע אף אחד לא אמר לי על דרישות תשלום אלה בעבר (פרט לחומרים המתכלים) ומדוע נזכרים להתקשר אליי חודשיים וחצי אחרי הניתוח ולדרוש תשלומים כה גבוהים, מבלי שהובהר לי מראש כי עליי לשלם סכומים אלה, שלא תוכננו על ידי!
בחיי האישיים אני עוסקת בתחום החינוך ואזרחית הגונה ולכן למשמע החוב, מיד מסרתי את מס' האשראי שלי. אציין כי אני אם חד הורית, המגדלת שני בנים בני 19 ו-17 בגפי, לא הובהר לי כי אצטרך לשלם סכומים אלה והתבקשתי את הסכום המופקע, כפי שציינתי כ- 11,000 ₪ לשלם ב-4 תשלומים ללא ריבית באשראי וכך חויבתי.
למחרת השיחה, רצתי אל הבנק, על מנת לבדוק אם אוכל לעמוד בסכום מפתיע זה ואיני יכולה לעמוד בו.
אני חברת קופת חולים מכבי מעל 26 שנים ושנים ארוכות מאוד, מאז ילדתי את ילדי לא נזקקתי לשירותי הקופה ועתה כאשר בחרתי לעשות מעשה ולהטיב עם בריאותי ולרדת במשקל, הקופה מקשה- התעריפים עצומים ולא נאמרים בצורה מסודרת מראש!!! כל התהליך היה לוקה- לא היה ממי לקבל הכוונה וההתנהלות הייתה מקשה מאוד!!! אם הייתי יודעת, כי לעבור ניתוח באסותא, העלויות כה גבוהות, הייתי בוחרת בלית ברירה בבי"ח ציבורי.
בברכה,
לוי שירה
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| אבקש לשהות על בקשתי ולקיים הנחה משמעותית לאור ההתנהלות הקלוקלת ומהסכום המופקע, הנדרש ממני לשלם, למרות שחייבתי את כרטיס האשראי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
