| מחשב בן שעה אינו תקין |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 18 אוגוסט 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| סניף חיפה |
כתובת: |
| חיפה - עיר תחתית |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 18/08/09 רכשתי עבור חברתי מחשב נייד לנובו G530 בסניף חיפה הממוקם בעיר התחתית
שילמנו במזומן - חשבונית מספר ******
כאשר הגענו הביתה (כעבור שעה) הדלקנו את המחשב ולהפתעתנו נגלה לנו שהמחשב אינו עובד כראוי , התקבלה הודעה שמערכת ההפעלה פגומה.
בשיחת טלפון עם נציג המכירות (****) והסבר המצב נמסר לנו ע"י הנציג שמייד יחזרו אלינו - ולא כך היה .
למחרת שבתי לסניף בו נרכש המחשב , בסניף הפנו אותי למעבדה שם בחנו את המחשב כשעתיים בעודי ממתין.
במעבדה נאמר לי כי עליכם להחליף את המכשיר.
פניתי למנהל הסניף (****) שהסביר לי בצורה עדינה כי המחשב מקולקל וכי יש לשלוח אותו למעבדה מרכזית שם ינסו לסדר אותו ובאם לא יצליחו ישלחו אותו ללנובו שם יחליטו מה יהיה גורלו , באם יוחלף או יתוקן.
כאן כבר הבנתי שמדובר בפרשה שתלך ותסתבך , ביקשתי את כספי חזרה , ולמרות ששילמתי במזומן נאמר לי כי עם ברצוני בהחזר תשלום הדבר יקח 14 יום !!
אינני מבין מדוע מחשב חדש לגמרי שרק יצא מהקרטון אינו תקין ובאם אינו תקין מדוע חברת אייבורי מתעקשת לתקן אותו על חשבוני וזמני , מדוע לא יוענק לי מחשב חדש וחברת אייבורי תתמודד עם המעבדות השונות ?
בשיחה עם נציגת שרות של חברת אייבורי העונה לשם **** הטוענת כי היא מה "שרות לקוחות הבכיר" ?? , אשר לה מסרתי את השתלשלות האירועים ,
זכיתי לצעקות רמות והתעלמות מוחלטת ויחס בוטה - אם זה שרות הלקוחות שחברת אייבורי כו מרבה לספר עליו בהודעות ההמתנה שטלפון ?
הבחורה פשוט סירבה לשמוע את הבעיה , והתנגדה בחירפון נפש להעביר את השיחה לאדם בכיר שיוכל וירצה לסייע .
לאחר כ40 דקות של נסיונות לשוחח עם מישהו בכיר אשר יהיה מעוניין לסייע בפיתרון הבעיה , התייאשתי וסיימתי את השיחה.
החלטתי להשאיר את המחשב החדש "לתיקון" בתקווה לקבל מחשב חדש.
היום ה 23/08/09 טרם התקבלה כל תשובה, המחשב נמצא "בתיקון" ואני ללא מחשב , וללא ****ש"ח !
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החלפת המחשב למחשב חדש + פיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
