|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מצלמה SONY TRV19E בעיית יצרן ו MDK לא נותנת שירות שהיצרן מודה בתקלה. |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 01 יוני 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
קניתי מצלמה וידאו TRV19E בשנת 2004 בדוכן של MDK בקריון. הובטחה לי אחריות של 3 שנים. אחרי שנה וחצי המצלמה התחילה להציג תמונה עם הפרעות. פניתי לסניף שלהם בחיפה (הדוכן בקריון נסגר) ושם דיברתי עם מנהל החנות בשם שי. הוא הסתכל על המצלמה ועל ההפרעות שניראות במסך ופסק מייד שמדובר ברכיב CCD דפוק ושזאת בעייה ידועה של המצלמות הנ"ל, ודרש מחיר של 800 ש"ח עבור התיקון למרות שהמצלמה באחריות. לטענתו האחריות היא רק על העבודה ואילו על החלקים צריך לשלם. הוא גם מסר שהאחריות על התיקון היא ל 3 חודשים בלבד. סירבתי לתקן בתנאים הללו ולכן המצלמה מושבתת כבר כ 8 חודשים!!!
באוקטובר 2005 חברת סוני העולמית פירסמה הודעה שבה היא מודה שישנה בעיית CCD במוצרים שלה וביניהם גם בדגם שרכשתי ושהיא פונה לכל הרוכשים לבוא לתקן בחינם את המצלמה. פניתי שוב למנהל החנות שי בחיפה שהודיע לי נחרצות שהוא לא מכיר הודעה כזאת ושאם סוני רוצה לתקן בחינם אז שאפנה אליהם. כמובן שנציגת סוני הרישמית בארץ (חברת ישפאר) לא מוכנה לתת שרות למצלמות שלא ניקנו דרכן.
כעת יש ברשותי מצלמה שלא עובדת למרות שהיצרן העולמי פירסם הודעה על בעיית יצרן ושינתן תיקון חינם. חברת MDK דורשת תשלום על תיקון שאמור להינתן בחינם.
לינק לאתר סוני שבוא היא מודה בתקלת היצרן:
http://www.css.ap.sony.com/consumer/template/ANDetails.aspx?Id=45536&Category=Handycam
|
| מוצר מושבת. |
סוג הנזק : |
| תיקון או החלפה במוצר תקין. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
MDK תל-אביב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
