|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שרות לקוחות טעון תיקון |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 27 נובמבר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בינואר שנה זו קניתי שואב אבק /1 בחנות בסט ביי שבמתחם געש החדש. בשבוע שעבר, תוך כדי עבודה, הפסיק השואב לפעול והדיף ריח חזק של משהו שרוף.
ידעתי שהמכשיר עדיין בתקופת האחריות ולכן, כמה ימים לאחר מכן, הבאתי אותו לחנות שבה רכשתי אותו, מתוך אמונה שאותו יחס טוב שקיבלתי בזמן הקניה יוכיח את עצמו גם הפעם. מה רבה היתה אכזבתי כשנאמר לי שעלי לקחת את שואב האבק בעצמי למעבדת תיקון.
גם כשצלצלתי, ואף כתבתי, לשרות הלקוחות של בסט ביי קיבלתי את אותה תשובה, ושזוהי מדיניות החברה. הסברתי לנציג בחנות ולנציג בטלפון שאין לי דרך להביא את שואב האבק למעבדה.
אני בעשור השביעי (!) לחיי, ואיני יכולה להגיע עם שואב אבק למרכז תל אביב או למרכז נתניה. מה שנותר לי לעשות (וזה ממש מקומם אותי) הוא לקנות שואב אבק חדש.
לא יתכן ששליחים של בסט ביי אינם עושים את הדרך בין המעבדה לחנויות השונות, או שלא תהיה נקודת איסוף באיזור. לדעתי היה מקום לגלות התחשבות ולסות לפתור את הבעיה.
כדאי שיהיה ידוע שזו מדיניות החברה, ואין הם סוטים ממנה כהוא זה.
קיוויתי להפוך את בסט-ביי ל"חנות הבית" שלי. אך לאור השתלשלות הענינים - לא רק שלא אשוב לקנות בה, אלא שאני מבקשת להפיץ את הסיפור הזה.
בכבוד רב, חיה קושניר
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| מציאת פתרון לבעיה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בסט ביי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מיכל מנהלת שירות לקוחו |
שם ותפקיד: |
השואב נרכש בחודש ינואר 2005, לפני כ-11 חודשים, כשהוא חדש באריזתו המקורית, ובצירוף תעודת אחריות מטעם היבואן, חברת המילטון בע"מ.
בתנאי האחריות הרשומים על גבי תעודת האחריות, מופנה הלקוח במקרה של תקלה, למעבדות השירות השונות.
כמו גם במקרה הנ"ל הוסבר לגברת קושניר כי עליה להגיע למעבדת השירות.
היות והלקוחה גרה בהרצליה, מעבדות השירות של היבואן הקרובות לביתה הינן בנתניה או בתל- אביב.
לצערינו, אין בחזקתינו מערך שליחים כפי שרשמה הלקוחה, ומכאן שאין אנו ערוכים לביצוע שליחויות מסוג זה, |
תגובה: |
מכיוון שהאחריות עומדת להסתיים בחודש הבא, אנו חוזרים וממליצים לך לגשת לתחנת השירות, ולתקן את השואב ללא עלות.
צר לי על תחושותייך,
מאחלת אריכות ימים ובריאות טובה,
בברכה, |
פתרון: |
|
|
|
