|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מכירת מכשיר טלפון בצבע שגוי |
נושא התלונה: |
| פלדמן סבטה |
שם/כינוי: |
| יום שישי 15 אוקטובר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| נצרת עילית |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ב-11/10/10 הוריי ניגשו לסניף של best-buy שבנצרת עילית על מנת לרכוש מכשיר טלפון מסוג Panassonic. במעמד הקנייה הם הגדירו למוכר שמעוניינים רק בצבע שחור-כסף.במעמד הרכישה הם לא בדקו את הטובין אך עם חזרתם הביתה פתחו את האריזה וגילו שהמכשיר אינו בצבע שהתכוונו לרכוש אלא בצבע שחור לגמרי.ביום שלמחרת אבי הגיע לסניף כדי להחליף את המכשיר לצבע הרצוי אך לא היה במלאי.מנהל הסניף קיבל את המכשיר אבל לא היה מוכן לחתום על קבלה/מסמך ובו אישור ממנו על כך שהחזרנו את המכשיר לסניף ואמר להתקשר ביום שישי (15.10.10) ב-12:00 כדי לבדוק האם כבר הגיע מכשיר להחלפה.ב-12:30 הגענו לסניף לבדוק את הנושא לעומק מכוון שבטלפון נמסר לנו שהמכשיר טרם הגיע לסניף.במקביל פנינו עצמאית ליבואן המכשירים מסוג זה ונודע לנו שאין צבע שחור-כסף במלאי בכל הארץ.עם מידע זה פניתי למנהל הסניף להחזיר כסף כנגד החזרת המוצר.בתגובה לבקשה שלי קיבלתי רק צעקות ושהוא לא מוכן לתת לי את האסמכתא מהסוג והפנה אותי לסניף הראשי של הרשת, בסופו של דבר אותו המנהל לא היה מוכן למסור את שמו והטיפול עבר לסגן המנהל. כאשר ממנו קיבלתי תעודת החזר המוצר ובכתב ידו הוסף : " המכשיר הוחזר ללקוח והחזר הכספי יתקבל עד 14 יום עסקים". נכון להיום ה- 21.10.10 בשעה 10:15 התקשרתי לסניף כדי לוודא מה הסטאטוס של קבלת הכסף ואותו סגן מנהל אמר לי שאינו יודע על מה מדובר ולקח ממני את הפרטים והבטיח לבדוק ולחזור אליי עם תשובה בנושא (נכון לרגע זה השעה 12:00) וטרם קיבלתי תשובה).חשוב לציין שעבור העסקה(בשווי של 400 ש"ח )שולם בתוי קניה סכום של 350 ש"ח ועוד 50 ש"ח בכרטיס אשראי.
אשמח לקבל את עזרתכם בהחזרת הכסף במהרה וגם אשמח לקבל התנצלות מטעם הסניף על הטרטור ועגמת הנפש הרבה שחשתי באותה פגישה לא נעימה עם מנהל הסניף (שמו אריאל) אשר צעק עליי בסניף לעיני העוברים והשבים בחנות .
|
| עוגמת נפש, |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בסט ביי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
