| חוסר שביעות רצון משירות מגה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום ,קיבלתי המלצה לרכוש במגה מהורים שלי,נכנסתי היום יום שישי 18.07.08 ,בשעה 8:30 בבוקר עם ילדי הקטנים לעשות קניה לשבת ,ביקשתי מהקופאית שאני מעונינת במשלוח ,שאלתי את הקופאית+השליח מתי יכול להגיע נאמר לי תוך שעתיים ,הגיע השעה 12:00 שלוש שעות וחצי אני ממתינה נאמר לי ,שהוא בדרך אלי,הסברתי שאני חייבת לצאת להוציא תינוק מהמעון,נשאלתי האם אפשרי שישימו לי את הדברים ליד הדלת ,אמרתי להם בסדר,העיקר שיגיע כבר,הגעתי בשעה 12:30 ,וההדברים עוד לא הגיע,יצרתי קשר ונאמר לי גברתי כבר שמו לך את הדברים ליד הדלת,אמרתי להם אני ליד הדלת ואין כלום,לאחר בירור התבלבל שם את כל הדברים בקומה שניה דירה מ"ס 6 ,עזבתי את הילדים לבד+תינוק בן 8 חודשים וירדתי ל'קומה 2 לסחוב את כל הדברים בעצמי,אני לא מבינה איזה שירות מזעזע קיבלתי היום,אני דורשת פיצוי הולם,זו פעם ראשונה ואחרונה שאני מכירה את המילה "מגה".
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
| שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
מבדיקה שערכנו נמצא כי בטופס ההזמנה לא נרשם מספר הקומה ולכן עקב טעות טעות אנוש המשלוח הונח לא ליד הדלת הנכונה.
הלקוחה התקשרה ושוחח עם מנהלת הסניף אשר התנצלה ומסרה כי המשלוחן בדרך לתקן את הטעות, הלקוחה מסרה שאין צורך והיא מקבלת את התנצלותה.
כמו כן, על דלת הכניסה בסניף, מצוינות שעות פעילות המשלוחים.
בכבוד רב,
שרות לקוחות
|
תגובה: |
| תערך שיחת טלפון נוספת עם הלקוחה. |
פתרון: |
|
|
