| שירות לצרכן |
נושא התלונה: |
| בוחמן קטי |
שם/כינוי: |
| יום רביעי 13 אוגוסט 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| לוד גני אביב |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום ובכבוד רב !
יש לי מספר שאלות בנוגע לבעית שירות שנתקלתי בסופרמרקט "מגה בעיר" סניף לוד -גני אביב .
לאחרונה בכניסה למקום השומרים והקופאית הראשית דורשים מהלקוחות להשאיר תיקים ( זה מעבר לביקה בטחונית ששומר בכניסה מבצע).
בגלל שאין במקום שום דבר מסודר כמו תאים עם מנעול או וקולבים מאובטחים ע"י סדרן , מוצע ללקוחות להשאיר תיקים או סתם בכניסה ליד ארון של מכבי האש או במתחם של הקופה הראשית שפתוחה ופרוצה לכל . גם השומר בכניסה לא מציע את זה בצורה אדיבה אלא זה נשמע כמו פקודה לעבר הנכנסים שמה שמשתמע ממנה זה ש"אתם גנבים , אנו לא סומכים עליכם".
לאחר שסירבתי להשאיר את התיק ודרשתי הסבר היגיוני למה בכל הארץ אף סופר לא דורש דבר כזה ודווקא בגני אביב הנהלת המקום החליטה שהיא רשאית , קיבלתי מהקופאית הראשית תשובות כאלה : " זה בגלל שאכלוסיה כאן ...את יודעת ...( הכוונה לכך שהשכונה מאוכלסת ב80% אכלוסיה של עולים מרוסיה +20% אכלוסיה של ערבים) " , " את לא רוצה שיתפוצץ לך מישהו בתוך הסופר, נכון ? " , "לא צריך לבוא לסופר עם תיקים ! ".
לא הייתי מסופקת מאף אחת מהתשובות הללו , הצבעתי על כך שבכל מקום בו מבקשים מהקהל להשאיר את התיק ( כמו נניח ספריה ,חנות צעצועים "TOYS UR US" בבילו סנטר) , מספקים לציבור הצרכנים תאי אכסון עם מנעול ומפתח או לפחות סדרן שאחראי שישמור עליהם התשובה הייתה : " תראי לי מקום אחד בארץ שבו יש תא עם מנעול ! זה שירות בתשלום " , וזה לאחר שציינתי כבר מספר מקומות שבהם ניתן השירות וללא שום תשלום.
לגבי אחראיות על תכולת התיק נאמר לי : " אם כשהתיק אצלי בקופה ומהו נעלם ממנו , לפי טענתך, אנו מחיזירים החזר כספי בגובה הרכוש שנעלם" . גם משפט זה נשמע לי מאוד לא הגיוני , הרי זה ניתן לניצול לרעה - כל אחד יכול להצהיר על כל דבר ש"נעלם" לו...
בקיצור ,אחרי שיחה של כ10 דקות, קופאית ראשית פשוט אמרה לי : " טוב , טוב תכנסי עם התיק , אם את כל כך מתעקשת, חבל על הזמן" . גם זה היה לי חשוד , כי הרי אם יש נוהל כזה והוא חוקי , אז למה לוותר למישהו, רק בגלל שהוא עקשן מספיק ?
השאלות שלי הם :
1.האם מותר לסופר לקבוע נוהל כזה ?
2.הם אין זה פגיעה בציבור הצרכנים , כשבבסיסו של הנוהל עומדת הפליה על רקע של לאום או עדה ?
3.האם , במידה והנהלת הסופר החליטה על חוק שכזה , היא לא אמורה לספק מקום איחסון מאובטח לרכוש הצרכן ?
אודה לכם על תשובה בהקדם
בכבוד רב
קטי בוחמן
050-7319690
כתובת : חידקל 5/2 , לוד-גני אביב
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| המלצה על איך לפעול הלה כדי שנוהל זה יופסק( כמובן אם הוא לו חוקי) |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
