| מסך מחשב תקול |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 11 מרץ 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| רח' חלוצי התעשיה פינת יגאל ידין קרית חיים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב.
בתאריך 20/9/2006 רכשתי מסך LCD BENQ 17 קוד פריט 9121988 בסניף מגה קריות במחיר 899.99 ש"ח,מצב קבלה.
אחריות המסך היוותה חלק נכבד בבחירת החברה והדגם הנה"ל,על פי דיברי המוכר ישנה אחריות מלאה למשך 3 שנים בבית הלקוח ע"י חברת גטר טק בע"מ,אחריות זו כוללת החלפת המסך התקול בבית הלקוח ע"י שליח רצ"ב תעודת אחריות.
לפני כשבוע המסך הפסיק לעבוד לסירוגין כל כמה דקות עבודה.
התקשרתי לשירות הלקוחות של חברת גטר טק על מנת לקבל שירות , לאחר בדיקת תעודת האחריות ודגם המסך נאמר לי שחברת גטר טק לא סיפקה את המסך הנה"ל לחברת מגה ,וכנראה שקיבלתי את תעודת האחריות בטעות.
אתמול 11/03/09 הגעתי לסניף מגה קריות על מנת להסדיר את קבלת האחריות, נציגת המחלקה הטכנולוגית בסניף אמרה לי שהיא לא מצליחה לאתר את הקבלה במערכת והיא אינה יכולה לעזור לי,כמו כן נאמר לי שלמיטב ידיעתה המסך הנה"ל לא שווק למגה ע"י גטר טק,ואם אני רוצה אני יכול להשאיר את המסך בסניף והיא תשלח אותו לתיקון – זמן התיקון כשבועיים שלושה,אשר בהם אני לא מקבל מסך חלופי, קראתי לסגן מנהל הסניף והסברתי לו את המקרה אך תשובתו היתה זהה.
היום 12/03/09 התקשרה אליי נציגת BENQ – אורנית ונאמר לי שהאחריות של המסך לא לא ניתנה ע"י חברת גטר קט וכנראה הטעות התבצעה ע"י מגה בכך שסיפקו לי תעודת אחריות לא נכונה, ואם אני רוצה אני יכול לשלוח את המסך לרמת גן בעלות 100-190 ש"ח בכדי שהם יתקנו אותו.
לסיכום אני רואה בחומרה רבה את שירות הלקוחות הגרוע של חברת מגע, זלזול בלקוח , והטעיית הצרכן.
רכישת דגם המסך הנה"ל בוצעה בעיקר על סמך תנאי האחריות שהובטחו ע"י נציג מגה ,לכן אבקש לטפל במהרה בתיקון המסך,ובמתן פיצוי הולם.
,אנני צריך להיות מטורטר בין הסניף ,לבין שיחות הטלפון בין מגה,וגטר טק וביינתיים להשאר עם מחשב מושבת ללא המסך.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החלפת המסך ופיצוי על הטרטור המיותר ועוגמת הנפש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
