| שירות לקוי |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רח' המנור 2 אזה"ת |
כתובת: |
| חולון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני כמעט חודשיים רכשתי ממגה בול (סניף חולון) מקרר חדש,
של חברת luxor BC140, שהיה במבצע.
שילמתי להם על ההובלה כ- 100 ש"ח.
לאחר שהמקרר הגיע אלי הבחנתי בעיקום בצידו,
התקשרתי אליהם ונאמר לי שהעניין ייבדק,
לאחר כמה ימים חזרתי אליהם ונאמר לי שנמצאו עוד 3
מקררים במצב דומה במחסן ונאמר לי שכאשר יגיע משלוח של
מקררים חדשים יחזרו אלי (השארתי את הנייד שלי)
לאחר כמעט חודש שלא חזרו אלי פניתי אליהם מיוזמתי
ונאמר לי כי המקררים הגיעו לפני זמן מה.
בחנות ציפו שאני אבוא ואחליף את המקרר, דבר שלא הגיוני,
(מיותר לציין כי אין לי יותר מידי זמן חופשי),
מכיוון שרכשתי הובלה של המקרר אלי והוא היה פגום ושלא
באשמתי, בנוסף - אם היה באפשרותי להעביר את המקרר -
לא הייתי משלם על ההובלה מלכתחילה.
ביקשתי שיבררו עם האחראי אם ניתן לשלוח את המקרר כחלק
ממשלוח קבוע שלהם ולא כמשלוח מיוחד ונאמר לי שיחזרו אלי
עם התשובה, לאחר יותר משבוע שלא חזרו אלי פניתי ויצרתי קשר
ונאמר לי ע"י האחראי (?) על מחלקת מוצרי חשמל כי
המשלוח מתבצע ע"י חברת שליחויות חיצונית שאינה קשורה
אל מגה בול וכי לא ניתן לשלוח אלי את המקרר,
הצעתי לו אף כי יברר את העניין עם אותה חברת ספקים ששלחה
אליהם את המקררים ושם הוא סבור כי התרחשה התקלה -
אם האחריות לתקלה עליהם אז הגיוני שהם יישאו בהוצאות
ההובלה, והוא אמר שהוא יחזור אלי ביום למחרת (יום חמישי
שבוע שעבר 17.12.2009) ועד היום לא חזרו אלי.
מיותר לציין כי הנייד שלי רשום אצלם ולא סביר שאיבדו אותו 3
פעמים.
ההתנהגות המזלזלת הזו בלקוח ששילם ממיטב כספו אינה
תקינה, ולא מסובך כ"כ להוסיף את המקרר לאחת מהשליחויות
שעוברות קרוב למקום בו אני מתגורר ולא כשליחות מיוחדת עבורי,
דבר שהצעתי בשיחותי עימם.
כולי תקווה שהם ישפרו את השירות שלהם ללקוחות
* אבקש לציין כי המקרר עובד אולם רכשתי מקרר חדש,
וככזה הוא לא אמור להיות בעל שקעים בצידו.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החלפת המקרר שלא בתשלום על ההובלה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
