| התנהגות בלתי הולמת של השליח |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 20 יולי 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ברצוני להגיש תלונה על התנהגות בלתי הולמת של השליח בעת העברת משלוח בתאריך 20.07.2011, מספר הזמנה 4405805, זמן הגעת השליח סביב השעה 20:15.
השליח בהגיעו לדירתי התנהג בצורה בוטה וגסה - השליך קרטונים עם המוצרים לתוך הדירה תוך כדי הבעת אי שביעות רצון והשמעת אמירות מסוג " יכולת להגיד לי תודה", יתר על כן, כשיצא מדירתי השמיע קללות לעברי.
אין צורך לציין כי נדהמתי מההתנהגות התוקפנית הבלתי מובנת כלפיי ומעולם לא נתקלתי בהתנהגות מסוג זה מנותן השרות.
עם כל ההבנה לתנאי העבודה הקשים של השליחים אין זו הצדקה להתנהגות הפוגעת והוצאת התסכול על הלקוחות.
באירוע הנ"ל ניכר כשלון של הרשת הן בהדרכת העובדים והקניית ידע בסיסי בשרות לקוחות והן בבחירת כוח אדם.
לפיכך, הנני דורש מהרשת:
1. בירור האירוע והתנצלות בכתב מהנהלת הרשת.
2. צעדים משמעתיים נגד השליח והרחקתו המיידית של השליח מהעבודה באזור מגורי.
לטיפולכם הדחוף אודה,
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
