| זלזול בלקוח וטפול גרוע של מחלקת קשרי לקוחות בידיעות אחרונות |
נושא התלונה: |
| חורש ענת |
שם/כינוי: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני לקוחה של העתון כבר מעל 12 שנים, אך זהו, הצליחו לשבור אותי. עד כאן, לא רוצה יותר!!! מזה כ 8 חודשים העיתון מושלך לחצרי או מונח על השער וזאת בניגוד לבקשתי- דהיינו, להניחו ע"י הדלת.
עשרות פניות לשרות הלקוחות נענות ב..... יבדק... יטופל...נחזור אלייך... וכמובן, הכל אחיזת עיינים, מתועדות אצלי עשרות שיחות, שמות הנציגות, הבטחות הסרק, ובקיצור, רמאות אחת גדולה, כנראה מגמה מונחת מלמעלה, להתיש את הלקוח ולהתעלם מבקשותיו, .
"הטענה" היתה כי בחצרי כלב, והשליח מפחד, ולמרות שהסברתי כי מדובר בכלבה מבוגרת שישנה בבית ויוצאת אל החצר רק בסביבות 07:30= 08:00 ואף הסברתי כי אכן , פעם אחת, הוצאתי הכלבה לחצר בערך ב 07:00 והעיתון הגיע באחור ולכן פגש השליח את הכלבה, אך זה היה ארוע חד פעמי, המשכתי לשמוע מנציגי העיתון אלף לילה ולילה כשהשיא היה בעת שדיברתי עם נציגה בשם סאני שהודיעה לי כי השליח יתבע אותי על הכלבה שלי.
ב 7/10 הועברתי סוף סוף לקשרי לקוחות לנציג בשם נתנאל... שהבטיח... וכמובן עד היום אני מחכה שיקיים( ולפחות יחזור אלי בטלפון). ב 17/10 נציג בשם שאול... ששוב הבטיח טפול מיידי ועד היום אני מחכה... ושוב ב 18/10 נציג קשרי לקוחות בשם אסף שהבטיח שמתאריך זה ועד גמר הברור בענייני יופסק גביית התשלום עבור העיתון ואם אחרי טיפולו עדיין לא אהייה שבעת רצון , קיבל אישור חריג מהמנהלת שלו כי המינו יופסק ללא חיוב שלי בקנס כלשהוא.
אסף הבטיח תשובה סופית וזאת לא יאוחר מתאריך 21/10... אז הבטיח, וכמובן לא טרח לחזור אלי.
ושוב, 28/10 נתי מקשרי לקוחות שמבטיח לעשות בדיק ולחזור תוך 3 ימים... עדיין מחכה וכן הלאה , כל כמה ימים אני מתקשרת, שומעת את דברי ההתנצלות של הנציג ש "נפגע אישית" מהטיפול הגרוע בי, ומבטיח ברור ותשובה, ועד היום.......כלום
עד מתי?
כמה אפשר לזלזל בלקוח?
אני רוצה להתנתק, כמובן בלי לשלם קנס ודורשת התנצלות על הטפול המזלזל והגרוע של נציגי העיתון
|
|
|
|
|
