| הטעייה בפרסום |
נושא התלונה: |
| שבת 14 מרץ 2015 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| רחוב הלח"י 8 ראשל"צ |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך ה- 13.3.2015, פורסמה מודעה בעיתון הסופשבוע "ישראל היום", של טלוויזיה מסוג Pilot SMART FULL HD LED"46, במחיר מבצע 1,199 ₪ ליחידה. יום למחרת, ניגשנו לסניף השופרסל ברחוב הלח"י 8, בראשון לציון, כדי לרכוש שתי יחידות. במחלקת החשמל של הסניף, גילינו כי אין על הטלוויזיה מסוג זה שלט שמציין את המבצע שפורסם בעיתון. לעומת זאת, השלט היחיד שהתנוסס מעל הטלוויזיה היה 1,999 ₪ (מצ"ב תמונה הפרסום).
מאחר שבמקום לא נכח נציג מטעם המחלקה, פנינו לקופה הראשית וביקשנו שמישהו יעזור לנו להבין כיצד ניתן לרכוש את הטלוויזיה במחיר שפורסם בעיתון. לאחראית הסניף באותה משמרת לא היה מושג על מה אנו מדברים וביקשנו שתתלווה אלינו כדי לראות שהמבצע שמופיע בעיתון אינו קיים בפועל. האחראית אמרה כי מאמינה לנו שהמבצע לא קיים במחלקה והדרך היחידה שבה תוכל לעזור לנו היא באמצעות השארת בקשה כתובה למנהל הסניף, שי מוצפי, שאינו נמצא במקום, שישוב אלינו למחרת עם תשובה באשר למבצע ורכישת הטלוויזיה במחיר שפורסם בעיתון. השיחה צולמה בווידאו וניתן לצפות בה בקובץ נפרד.
למחרת, מנהל הסניף לא חזר אלינו וגם לא אף אחד אחר מטעמו. בכלל, עד היום לא שמענו אף תגובה מהסניף באשר לבקשתנו.
אנו חשים כי מדובר בהטעיה פרסומית, שהופיעה בעיתון אמין וגרמה לנו להגיע עד לסניף ולגלות כי מדובר בטעות שאינה מוסברת באופן גלוי, על גבי הטלוויזיה או בכניסה לאזור מוצרי החשמל. זאת ועוד, היחס המתעלם את עובדי הסניף נתן לנו תחושה של זלזול בצרכנים קבועים של הרשת.
על כן, לאור השתלשלות העניינים לעיל, יש לנהוג בהוגנות אתנו כצרכנים שנחשפו לטעות ובכך הובלו שולל וכפיצוי על עוגמת הנפש, אנו מבקשים לקבל את המוצר במחיר שפורסם בעיתונות. היינו, על חנות למכור מוצר במחיר שהוצג, גם אם מדובר בטעות.
|
| מכירת הטלוויזיה לנו כצרכני הרשת, במחיר שפורסם בעיתון "ישראל היום" |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
