|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קניית מקרר דרך אתר האינטרנט של שופרסל לחברי מועדון |
נושא התלונה: |
| פרץ אלעד |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 03 ינואר 2017 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| סולל בונה 2 באר שבע |
כתובת: |
| שופרסל דיל אקסטרה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ביום יום שלישי ה-03.01.2017 הגעתי לסניף שופר סל אקסטרה דיל המדובר במטרה לרכוש מקרר חדש נציג המכירות במחלקת החשמל הסביל לי כי במידה ואבצע את הזמנה דרך האתר אוכל לזכות בתנאי רכישה טובים יותר בדמות שמלוח חינם, הנחה נוספת ו200 שקלים לקניות בסופר. הבהרתי לאחרון כי אני מחפש אספקה מידית והאחרון אמר כי לא ניתן לקבל באופן מידי אך מכיוון שההספקה של החברה מתבצעת בימי ראשון וחמישי אם אזמין היום אקבל את המקרר ביום חמישי ה- 05.01או לכל המאוחר ביום ראשון ה-08.01סמכתי על דבריו ואכן ביצעתי את ההזמנה. הגיע יום חמישי אך לצערי לא יצרו עמי קשר ביום חמישי וכך גם ביום ראשון. לאחר שיחות רבות לשירות הלקוחות הובהר לי כי אקבל את ההזמנה תוך 7 ימי עבודה משמע לכל המאוחר ביום רביעי ה-11.01 לצערי לא קבלתי גם בזמן הנ"ל את המקרר היום התקשרתי שוב לשירות הלקוחות שלא יכלו לתת מענה לדבריהם רק מוסרים הודעות. אציין כי פעמים רבים פניתי למוקד אך תשובות לא קבלתי ואף פעמים אחדות גם לא חזרו אלי. היום פנו אלי מחברת המשלוחים והודיעו לי כי המקרר יגיע רק ביום שני וכי האיחור נובע מפאת העובדה שלא העבירו להם את ההזמנה משופרסל בזמן ואין אפשרות לשילוח מוקדם יותר. אציין כי נכנסתי לדירה חדשה ללא מקרר ומאז ה03.01 אני ללא מקרר. לקחתי בחשבון את דבריו של נציג המכירות הפרונטלי והייתי ערוך לכך שביום חמישי או ראשון אקבל ולכן התארחתי אצל חברים ככל שיכולתי בבתים אחרים. החל מיום ראשון נכנסתי לביתי החדש (לא לבד)וכל יום אני מחכה למקרר. בעקבות העיקוב נגרם לנו נזק כלכלי עצום בדמות קניות של אוכל מהיר נסיעות מחוץ לביתי וחוסר נוחות משווע . יובהר כי רשת סופר סל לא עשו מאום על מנת להקל על עוגמת הנפש חוץ מפיצוי זעום בהנחה של 50 ₪ על עוגמת הנפש.
|
| עוגמת נפש בזבוז זמן |
סוג הנזק : |
| פיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
שופרסל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
