|
|
|
|
|
|
|
|
|
| גניבת מוצרים ע"י לקוחות במסווה של אכילה עד הקופה |
נושא התלונה: |
| חר"ג ישראל |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| כל הסניפים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
11.8.2009
לכבוד הנהלת שופרסל :
הנני לקוח שלכם מזה 45 שנה ויותר ובשנים האחרונות אני נתקל בתופעה שממש מרתיחה את דמי והיא שלקוחות (בד"כ נשים וילדים ) נוהגים ליטול מוצרים לאכילה מיידית כגון לחמניות, שוקו, חטיפים שונים, פירות ועוד ולאכלם עד הגיעם לקופה. יש מקרים בהם הלקוחות האלה מצהירים על המוצר שלעתים קרובות אכלוהו עד תום ולא נודע כי בא לקרבם , אבל במקרים רבים זה מסווה לגניבה גרידא. אני מעריך שהיקף הגנבות ה"קטנות" האלה מסתכם לסכומים גדולים ואולם מנהלי הסניפים אינם עושים דבר למנעם כנראה מחשש לאבד לקוחות רבים ביודעם שרבים מהלקוחות הם "גנבים" קטנים כאלה.
גם בתשלום המוצר התופעה מגעילה ולא ראיתי כמוה באף מקום בעולם. היום בהעירי לאישה שאכלה לחמנייה עד הגיעה לקופה זכיתי לקיטונות קללות והתנגדות ומנהלי הסניף לא התערבו. אבקש לדעת מה בדעתכם לעשות כדי למגר את תופעת הגועל והגניבה הזו שכן אני מעריך שמחירה הכבד מושת בסופו של דבר על כלל הלקוחות.
בברכה
ישראל חר"ג
רמת גן , אלימלך 16
טל: 6739827 03
0542216611
|
| העלאת מחירים כפויה |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
שופרסל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חני פרנקל, מנהלת קשרי |
שם ותפקיד: |
| אנו מודים למר חר"ג על פנייתו. נציגתנו שוחחה עם מר חר"ג בנושא הפניה. |
תגובה: |
| בתגובה. |
פתרון: |
|
|
|
