|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שופרסל גזלו ממני והפסידו לקוח |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| אשקלון |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
וכך המקרה: לפני שבוע ביום שישי רכשתי בסניף שופרסל סימילאק לתינוקת שלי לאחר שהגעתי לביתי הבחנתי שהקופסא פגומה מתחת למכסה הפלסטיק (הפח פגום פתוח מעט ולא אטום) ומוצר כזה אני בטח לא מתכוון לתת לתינוקת שלי ,שמתי את הקופסא בצד עד ליום שישי הבא(היום) שזה היום היחיד בו אני מספיק לעשות קניות.
היום 20/1/2012 הגעתי לאותו סניף עם המוצר הפגום ועם החשבונית ופניתי לאחראית הקופאיות והראתי לה את המוצר והיא בשיא הטבעיות מתחילה "להסביר" לי שאין אפשרות להחליף לי את המוצר מכיוון שיש הוראה ממשרד הבריאות לא להחליף מזון תינוקות ואני ממש המום מסביר לה שבטח שלא צריך להחליף ללקוח מזון לתינוק אבל אם הקופסא פגומה אותו מזון צריך ללכת לפח וכך לא משנה הוראת משרד הבריאות כי המזון הזה לא יגיע לתינוק אחר אלא ליבואן שישמיד אותו ואני כלקוח מה אכפת לי בכלל מההוראה אם המוצר פגום שהרי ברור שההוראה היא למוצר תקין שימכר ללקוח אחר אך לצערי היא לא הבינה .....וקראה למנהל הסניף , מגיע הבחור ולפני שהוא מבין עד הסוף "קובע" שאי אפשר להחליף ואני שוב מסביר "הפעם אני כבר ממש כועס" כי אין לי כוח לשטויות שהוא מנסה להסביר לי ולא קשורים בכלל למקרה ואני ממש מרגיש כמו בבדיחה של " מי שבר את לוחות הברית" (למי שמכיר) והוא ממשיך להסביר ואני מבין שבקלמר הזה אין ממש עפרונות מחודדים.
לכן החלטתי ל"תרום" לשופרסל את קופסת הסימילאק הפגומה (85 ש"ח-) והשארתי אותה למנהל
שאולי ידחוף אותה גם ללקוח אחר וכך יגדיל רווחים.
צר לי אם הייתי ציני אבל אני בסה"כ אומר לשופרסל חבל כי מלקוח מצויין שרכש הרבה אצלכם(כמה אלפים בחודש) הפכתם אותי ללא לקוח מאוכזב ,מרומה,שבכל זמן פנוי שיהיה לי (ואין לי הרבה) אכתוב על מקרה זה בכל מקום אפשרי שיחשבו טוב הורים אם לקנות מזון לתינוק ברשת שופרסל .
ושוב אני מבין שמזון לתינוק לא צריך להחליף אבל אם המוצר כמוצר פגום חייבים להחליף ולזרוק לפח .
ככה אני חושב וככה אני מרגיש
על החתום : לקוח לשעבר של רשת שופרסל
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
שופרסל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
